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崗位職責(zé)：
外部輿情運(yùn)營(yíng)
1）根據(jù)識(shí)別的輿情信息進(jìn)行跟帖互動(dòng)，獲取消費(fèi)者有效聯(lián)系方式及訂單相關(guān)信息或者訴求等；
2）將獲取的有效信息創(chuàng)建輿情處置工單；
3）將輿情處置結(jié)果反饋信息發(fā)布者；
4）對(duì)所有輿情案件進(jìn)行復(fù)盤和打標(biāo)。
任職要求：
1、2年以上的傳統(tǒng)電商平臺(tái)（淘寶天貓、拼多多、京東、抖音商城、得物等）的客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的學(xué)習(xí)溝通能力；
3、在電商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上有輿情風(fēng)險(xiǎn)處置應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)最佳；
4、善于業(yè)務(wù)思考；
5、接受排班和晚班。
核心能力&考核標(biāo)準(zhǔn)：
1、輿情打標(biāo)準(zhǔn)確率需要高于95%
2、輿情定位率需要高于65%
3、該回帖未回帖/該流轉(zhuǎn)未流轉(zhuǎn)錯(cuò)誤率小于5%
備注：
1、輿情風(fēng)險(xiǎn)處置相關(guān)經(jīng)驗(yàn)是加分項(xiàng)不是必選項(xiàng)
2、必須接受排班和晚班（早班：8:00-17:00 晚班：15:00-24:00）必選項(xiàng)，周一到周日都會(huì)排班（一個(gè)月的排班天數(shù)就是法定天數(shù)）
3、電商客服經(jīng)驗(yàn)或者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（線上線下都行，涉及到需要和用戶溝通） 2者滿足其一就行