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職責描述：
1、根據(jù)要求，及時、專業(yè)的接聽解答客戶來電、在線和郵件詢問；
2、及時記錄客戶咨詢或投訴，并及時跟蹤處理結(jié)果；
3、積極解決客戶問題，并提供妥善的解決方案，有效化解客戶投訴抱怨；
4、主動學(xué)習(xí)和掌握新的保險政策和產(chǎn)品知識、靈活運用，為各類型客戶提供個性化的服務(wù)需求；
5、通過客戶反饋，總結(jié)并及時反應(yīng)流程中的疏漏，識別、記錄并提醒主管客戶的咨詢趨勢；
6、及時更新工作臺賬，實時跟進項目進度，主動與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保在規(guī)定時效內(nèi)完成工作，保障業(yè)務(wù)順利推進；
7、與保險公司聯(lián)系人緊密對接，處理系統(tǒng)名單上傳，承保清單對接等相關(guān)事宜；
8、完成交辦的其他相關(guān)事宜，積極主動為業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻力量。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、兩年以上保險行業(yè)工作經(jīng)歷，對醫(yī)療險、財產(chǎn)險等產(chǎn)品和相關(guān)政策信息有一定的了解，有客服工作相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
3、熟練掌握Microsoft各類辦公軟件和在線工具，能夠?qū)?shù)據(jù)做匯總分析和進行工作匯報
4、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，團隊合作精神和高度的責任感，能夠快速學(xué)習(xí)，并適應(yīng)工作壓力