我們的目的地管理服務(wù)是業(yè)務(wù)的核心。我們負(fù)責(zé)從地面支持、酒店預(yù)訂、觀光、餐廳到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的一切事務(wù),同時(shí)提供全天候的客戶支持,讓來自 50 多個(gè)國家的游客能夠無憂無慮地享受難忘的旅行體驗(yàn).
有效處理所有來自在公司歐洲地區(qū)旅行的客戶的來電、電子郵件和聊天。專業(yè)處理客戶、供應(yīng)商或酒店經(jīng)營者可能提出的咨詢和/或投訴。對行程進(jìn)行可行性審查,確保其方便用戶且運(yùn)行順暢。
高效準(zhǔn)確地處理并確認(rèn)所有服務(wù)預(yù)訂,注意客戶的任何特殊要求。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和對旅行中提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。
在與客戶和/或其他檢查和抽查互動(dòng)后,提供清晰、詳細(xì)的報(bào)告/演示文稿。在辦公時(shí)間和外勤時(shí)間根據(jù)需要迎接和問候客戶及領(lǐng)隊(duì)。
根據(jù)需要按照輪班時(shí)間表工作,包括夜班、周末和公共假日。在任何可能出現(xiàn)的意外危機(jī)情況下,作為應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)為領(lǐng)隊(duì)/客戶提供支持。以下是當(dāng)前的輪班模式:
模式 1:
連續(xù)工作 4 天(每天 12 小時(shí)輪班)
四天假期
模式 2:
5 天(前 3 天:每天 8 小時(shí);后 2 天:每天 12 小時(shí))
三天假期
注釋:
具體的時(shí)間表可能會根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求每月有所變化(客服主管會相應(yīng)調(diào)整)。
可能需要上夜班(例如 22:00 至 6:00)。
不提供額外的夜班津貼,但法定節(jié)假日上班將按照勞動(dòng)法支付三倍工資。