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崗位職責：
1、風險識別與反饋
定期抽查BPO服務團隊處理的咨詢通話記錄，敏銳洞察熱點問題、高風險投訴以及常見問題，及時將相關情況反饋給內部團隊，協(xié)助團隊制定并采取積極措施以有效控制風險。
2、客服績效管理
負責客服績效的整體協(xié)調和執(zhí)行工作，依據接線率、接線時間以及質檢結果等關鍵指標，科學設定績效標準。每月精心制定激勵方案，準確評估并公布績效結果，推動服務質量和成本效率朝著良性方向穩(wěn)步發(fā)展。
3、PQMWI抽查與問題解決
執(zhí)行差評訂單的抽查任務，對抽查結果進行全面匯總。仔細整理發(fā)現的問題，參與編寫問題解決手冊，為團隊提供清晰的指導和參考。
崗位要求：
工作經驗
電商運營經驗：具備至少1-2年電商運營相關工作經驗，熟悉電商平臺的運營規(guī)則和流程，有成功運營電商項目或店鋪的經驗。
客服管理經驗：具有客服團隊管理經驗，了解客服績效管理的關鍵指標和方法，能夠制定合理的績效標準并有效執(zhí)行。
推廣經驗：有聯(lián)盟或網紅推廣經驗，能夠協(xié)助優(yōu)化推廣方案，提升推廣效果和業(yè)務影響力。
數據分析經驗：熟練掌握數據分析工具和方法，具備較強的數據分析能力，能夠從數據中挖掘業(yè)務洞察，為決策提供依據。
技能要求
溝通能力：具備良好的英語溝通能力，能夠與國際團隊或客戶進行有效溝通，優(yōu)先考慮具備流利英語口語和書面表達能力的候選人。
數據分析能力：熟練使用數據分析工具（如Excel、SQL、Python等），能夠對大量數據進行整理、分析和解讀，為業(yè)務決策提供數據支持。
問題解決能力：具備敏銳的問題識別能力，能夠通過抽查咨詢通話記錄等方式，及時發(fā)現熱點問題、高風險投訴和常見問題，并提出有效的解決方案。
績效管理能力：熟悉客服績效管理的關鍵指標和方法，能夠科學設定績效標準，制定激勵方案，準確評估并公布績效結果，推動服務質量和成本效率的提升。
團隊協(xié)作能力：具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠與內部團隊密切合作，共同制定并采取積極措施以有效控制風險。
其他要求
服飾運營經驗：優(yōu)先考慮具備服飾運營經驗的候選人，熟悉服飾行業(yè)的市場動態(tài)和消費者需求。
學習能力：具備較強的學習能力，能夠快速適應新環(huán)境和新業(yè)務，不斷提升自己的專業(yè)技能。
責任心：具備高度的責任心，能夠認真負責地完成各項工作任務，確保工作質量和效率。