職位描述
小區(qū)
一、客戶接待
1.開展與住戶的有效溝通，了解住戶訴求，及時(shí)處理住戶投訴、按時(shí)反饋，提高工單滿意度；
2.熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)房屋及住戶的基本情況，及時(shí)更新業(yè)主信息臺(tái)賬，便于日常服務(wù)開展；
3.接到報(bào)修電話，及時(shí)安排維修人員上門服務(wù)，及時(shí)錄入完成工單，對(duì)有問題工單及時(shí)回訪記錄并反饋；
4.辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)，確保符合公司管理要求；
二、安全維護(hù)
1.根據(jù)公司安全管理要求，張貼各類安全提示，對(duì)缺少進(jìn)行查漏補(bǔ)齊，確保安全提示及時(shí)上墻；
2.積極參與公司及屬地組織的各類安全生產(chǎn)演練，提高個(gè)人安全管理意識(shí)和處理突發(fā)情況的能力；
3.根據(jù)所轄項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施（滅火器、消防栓等）的維修保養(yǎng)年限做好定期巡檢工作，確保問題的及時(shí)上報(bào)和處理；
三、收費(fèi)管理
1.根據(jù)收費(fèi)臺(tái)帳，按計(jì)劃及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用，確保完成收費(fèi)指標(biāo)任務(wù)；
2.嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行費(fèi)用收繳，注意POS機(jī)收款需回單憑證的完整；現(xiàn)金收款當(dāng)面清驗(yàn)；支票收款需到公司財(cái)務(wù)部背書，填寫“銀行進(jìn)賬單”存入銀行；確保收費(fèi)流程符合管理規(guī)范；
3.交易完成開具收據(jù)，認(rèn)真填寫各項(xiàng)內(nèi)容（如時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目等）如是代收的一定要注明“代收”二字，確保賬據(jù)相符確；
4.按照財(cái)務(wù)管理要求，當(dāng)日收費(fèi)金額需全額存入銀行，不得留存坐支截流，確保資金安全，當(dāng)日收款回單、收款憑證、結(jié)賬憑條匯總后統(tǒng)一交給統(tǒng)計(jì)員，確保日清月結(jié)；
四、日常工作
1.對(duì)在管區(qū)域公共區(qū)域進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)檢修，確保監(jiān)管到位；
2.熟悉管轄區(qū)域布局和每日垃圾聲稱情況及衛(wèi)生工作重點(diǎn)區(qū)域，并能根據(jù)情況采取措施；
3.對(duì)第三方外包服務(wù)人員派工響應(yīng)率及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督管理，有效降低住戶投訴率；
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
1.開展與住戶的有效溝通，了解住戶訴求，及時(shí)處理住戶投訴、按時(shí)反饋，提高工單滿意度；
2.熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)房屋及住戶的基本情況，及時(shí)更新業(yè)主信息臺(tái)賬，便于日常服務(wù)開展；
3.接到報(bào)修電話，及時(shí)安排維修人員上門服務(wù)，及時(shí)錄入完成工單，對(duì)有問題工單及時(shí)回訪記錄并反饋；
4.辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)，確保符合公司管理要求；
二、安全維護(hù)
1.根據(jù)公司安全管理要求，張貼各類安全提示，對(duì)缺少進(jìn)行查漏補(bǔ)齊，確保安全提示及時(shí)上墻；
2.積極參與公司及屬地組織的各類安全生產(chǎn)演練，提高個(gè)人安全管理意識(shí)和處理突發(fā)情況的能力；
3.根據(jù)所轄項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施（滅火器、消防栓等）的維修保養(yǎng)年限做好定期巡檢工作，確保問題的及時(shí)上報(bào)和處理；
三、收費(fèi)管理
1.根據(jù)收費(fèi)臺(tái)帳，按計(jì)劃及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用，確保完成收費(fèi)指標(biāo)任務(wù)；
2.嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行費(fèi)用收繳，注意POS機(jī)收款需回單憑證的完整；現(xiàn)金收款當(dāng)面清驗(yàn)；支票收款需到公司財(cái)務(wù)部背書，填寫“銀行進(jìn)賬單”存入銀行；確保收費(fèi)流程符合管理規(guī)范；
3.交易完成開具收據(jù)，認(rèn)真填寫各項(xiàng)內(nèi)容（如時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目等）如是代收的一定要注明“代收”二字，確保賬據(jù)相符確；
4.按照財(cái)務(wù)管理要求，當(dāng)日收費(fèi)金額需全額存入銀行，不得留存坐支截流，確保資金安全，當(dāng)日收款回單、收款憑證、結(jié)賬憑條匯總后統(tǒng)一交給統(tǒng)計(jì)員，確保日清月結(jié)；
四、日常工作
1.對(duì)在管區(qū)域公共區(qū)域進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)檢修，確保監(jiān)管到位；
2.熟悉管轄區(qū)域布局和每日垃圾聲稱情況及衛(wèi)生工作重點(diǎn)區(qū)域，并能根據(jù)情況采取措施；
3.對(duì)第三方外包服務(wù)人員派工響應(yīng)率及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督管理，有效降低住戶投訴率；
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)棗營(yíng)南里社區(qū)
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祝婷婷/人事經(jīng)理
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北京天岳恒房屋經(jīng)營(yíng)管理有限公司北京天岳恒房屋經(jīng)營(yíng)管理有限公司成立于1976年，前身為北京市房屋經(jīng)營(yíng)管理公司，是首都第一家從事高層住宅樓宇管理的單位?，F(xiàn)隸屬于北京首開集團(tuán)的全資子公司，國有企業(yè)?，F(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)單位、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，北京市供熱協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為物業(yè)管理、集中供熱、房屋建筑工程施工?，F(xiàn)擁有物業(yè)服務(wù)一級(jí)、房屋建筑工程施工總承包三級(jí)、防水防腐保溫工程專業(yè)承包貳級(jí)、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包貳級(jí)、房屋安全鑒定一級(jí)等資質(zhì)，并通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、工程質(zhì)量管理、23331能源管理和碳排放六體系認(rèn)證。天岳恒公司從早期高層住宅管理起步，伴隨著改革開放的進(jìn)程，不斷吸取先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)模式，形成了獨(dú)具“天岳恒物業(yè)”特色的愿景、使命和核心價(jià)值觀。多年來，天岳恒一貫秉承“創(chuàng)新求實(shí)，致力物業(yè)”的企業(yè)精神，追求卓越的品質(zhì)管理，致力于運(yùn)用先進(jìn)的管理手段和方法提高服務(wù)品質(zhì)，多次被住建部和北京市評(píng)為“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)”、“全國建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“首都文明單位”“供暖優(yōu)秀單位”。通過四十年來不懈探索和實(shí)踐，天岳恒積累了豐富的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)摸索出了一整套獨(dú)特的物業(yè)服務(wù)模式，創(chuàng)建和完善了綜合性、全方位、系統(tǒng)化的物業(yè)科學(xué)管理和服務(wù)體系。公司自2007年至今，承擔(dān)了北京市非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理平臺(tái)建設(shè)的重要任務(wù)。根據(jù)北京市政府加快剝離國有企業(yè)辦社會(huì)職能和解決歷史遺留問題，推進(jìn)市屬國有企業(yè)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)實(shí)行專業(yè)化管理的政策要求，同時(shí)按照國務(wù)院有關(guān)文件精神，承接在京中央企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分離移交任務(wù)。作為北京市“三供一業(yè)”項(xiàng)目主要接收單位，我公司肩負(fù)了非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)和“三供一業(yè)”接收工作的重任，并將兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的接收工作列為近年來的工作重點(diǎn)?！笆濉逼陂g，公司進(jìn)一步完善非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的專業(yè)化管理，繼續(xù)全面完成市屬國企待移交的非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)和“三供一業(yè)”項(xiàng)目，提升住戶的滿意程度，為深化國資國企改革提供保障，保證國有資產(chǎn)保值增值。天岳恒全體員工始終銘記自己的職責(zé)，秉承“腳踏實(shí)地，心存高遠(yuǎn)”的創(chuàng)業(yè)精神，堅(jiān)持用品質(zhì)管理打造市場(chǎng)信譽(yù)，以求實(shí)、創(chuàng)新鑄就企業(yè)輝煌，為著“讓我們的顧客永遠(yuǎn)滿意”的目標(biāo)而努力奮斗。天岳恒公司誠邀您的加入，共同創(chuàng)造美好明天！
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