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I. Purpose of Position 職位描述
負(fù)責(zé)零售平臺(tái)業(yè)務(wù)單元所有產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括現(xiàn)場技術(shù)支持及相關(guān)服務(wù)商的技術(shù)支持。
零售平臺(tái)業(yè)務(wù)單元：立足互聯(lián)網(wǎng)能源行業(yè)，基于公司業(yè)界領(lǐng)先的智能硬件，打造加速行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生態(tài)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)私家車輛的物聯(lián)加油支付、企業(yè)車輛的精細(xì)化加油管理等。
II. Key Responsibilities 關(guān)鍵職責(zé)
1. 根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)及計(jì)劃，制定并準(zhǔn)備工作所必須的技術(shù)文件資料并實(shí)施，包括踏勘、安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收、培訓(xùn)計(jì)劃等，并負(fù)責(zé)與相關(guān)方協(xié)商工作的落實(shí)；
2. 熟練掌握產(chǎn)品及系統(tǒng)知識(shí)，解決現(xiàn)場軟硬件故障，提供現(xiàn)場服務(wù)，電話郵件等遠(yuǎn)程協(xié)助等；
3. 善于溝通及協(xié)調(diào)，能迅速解決油站現(xiàn)場工作人員的售后問題及加油客戶在加油過程中產(chǎn)生的售后問題，需要面對(duì)一定的客訴情況，并維持客戶滿意度；
4. 通過具體項(xiàng)目的實(shí)施情況，總結(jié)產(chǎn)品及系統(tǒng)問題，并反饋給研發(fā)部門；
5. 具備簡單項(xiàng)目的售前方案支持能力，可以配合銷售和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)給出相應(yīng)的售前技術(shù)方案；
6. 適應(yīng)強(qiáng)大的工作壓力，能勝任出差。
III. Measures of Performance 業(yè)績要求
1. 客戶滿意度
2. 項(xiàng)目計(jì)劃按時(shí)完成
3. 產(chǎn)品文檔建立與管理
4. 服務(wù)商支持滿意度
IV. Background and Skill 教育背景與技能要求
1. 計(jì)算機(jī)、電子類本科或以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬；
2. 具備加油機(jī)、液位儀等加油站設(shè)備的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉加油站常用協(xié)議；
3. 熟悉電子系統(tǒng)，了解工業(yè)通信接口，如RS323，RS485，電流環(huán)等，動(dòng)手能力強(qiáng)；
4. 熟悉網(wǎng)絡(luò)原理和相關(guān)設(shè)備，能熟練搭建局域網(wǎng)；
5. 三年以上技術(shù)工程師或相關(guān)工作背景。
V. Personal Trait Profile 個(gè)人特質(zhì)
1.學(xué)習(xí)能力
2.團(tuán)隊(duì)合作
3.溝通能力
4.有責(zé)任心