崗位職責:?
1、通過企微、抖音、小紅書、美團等主流線上平臺,為患者提供專業(yè)的眼科咨詢服務,精準捕捉患者需求。通過多種形式高效溝通,協(xié)助患者完成預約。
2、及時響應線上患者各類訴求,包括咨詢解答、質(zhì)疑處理、投訴協(xié)調(diào)等,做好情緒管理與需求引導,維護良好的患者服務體驗。
3、嚴格遵守靈活排班制度,確保線上咨詢渠道及時響應,高效承接流量。
4、配合醫(yī)院開展線上科普直播工作,提升品牌影響力。
任職要求?
1、年齡 22-40 歲,大專及以上學歷,醫(yī)學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,需快速學習眼科基礎常識。
2、擁有 1 年及以上醫(yī)療 / 醫(yī)美行業(yè)線上咨詢、客服銷售類工作經(jīng)驗,熟練操作企微、抖音、小紅書、美團等線上溝通工具,能快速適應不同平臺溝通語境。
3、具備良好的文字與語言表達能力,熟悉杭州本地醫(yī)療市場及患者就醫(yī)需求,能使用本地話溝通。
4、抗壓能力強,能接受靈活排班,具有目標達成意愿和高效執(zhí)行力。
5、服務意識突出,具備優(yōu)秀的情緒管理能力,能妥善應對患者質(zhì)疑、投訴等各類場景,保持專業(yè)服務態(tài)度。
說明:該職位工作地點為湖南長沙。