負(fù)責(zé)自營家具店鋪的售后支持
1、出貨前準(zhǔn)備
1）訂單核對(duì)與驗(yàn)貨：根據(jù)銷售訂單，在倉庫內(nèi)仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、顏色。
2）全檢與記錄：對(duì)每件產(chǎn)品進(jìn)行出貨前質(zhì)量檢查，重點(diǎn)查看表面漆面、布料、五金件等是否有瑕疵、損傷。
3）物流調(diào)度：根據(jù)配送地址、貨物體積，自行聯(lián)系并預(yù)約物流車輛，確保經(jīng)濟(jì)高效。
2、現(xiàn)場(chǎng)交付與施工
1）客戶溝通：主動(dòng)聯(lián)系客戶，友好協(xié)商并最終確定上門送貨和安裝的具體時(shí)間。
2）與配送師傅協(xié)作，負(fù)責(zé)將家具從車上搬運(yùn)至客戶家中指定位置（包括上下樓），并做好地面和墻面的保護(hù)。
3）在客戶家中獨(dú)立或協(xié)助完成家具的開箱、組裝、擺放和調(diào)試（如床架、柜體、桌椅等）。
4）增值服務(wù)：對(duì)床墊、沙發(fā)等軟體類產(chǎn)品，使用專業(yè)清潔設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)除塵、清潔或維護(hù)，作為交付標(biāo)準(zhǔn)流程的一部分。
5）交付確認(rèn)：指導(dǎo)客戶驗(yàn)收產(chǎn)品，確認(rèn)無誤后，請(qǐng)客戶簽署收貨單。
3、售后問題處理，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的各種咨詢和問題。
4、協(xié)助店鋪收貨及與北京總部的貨品調(diào)撥工作。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助店鋪銷售、庫存管理、店務(wù)等工作的協(xié)助。
6、上級(jí)安排的其他工作。
要求及經(jīng)驗(yàn)
1. 有家具送裝、家居行業(yè)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 具備基礎(chǔ)的客戶服務(wù)意識(shí)，有處理客戶疑問或簡單投訴的經(jīng)驗(yàn)。
3. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速熟悉公司不同產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和安裝要點(diǎn)。
4. 會(huì)使用基礎(chǔ)的視頻拍攝軟件，用于記錄和匯報(bào)工作。
5. 能妥善處理送貨延遲、貨物與預(yù)期不符、客戶臨時(shí)變卦等現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況。
6. 時(shí)刻注意搬運(yùn)、安裝過程中的個(gè)人安全、客戶財(cái)產(chǎn)安全及施工安全。
7.持有C1或以上駕照，駕駛技術(shù)熟練，能駕駛小型貨車或隨車前往現(xiàn)場(chǎng)者優(yōu)先。