崗位職責(zé)：
1. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持：通過電話、郵件or在線工單系統(tǒng)接收用戶問題，并提供解決方案后追蹤確保問題解決；
2. 現(xiàn)場支持協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓こ處無r安裝商上門服務(wù)，陪同業(yè)務(wù)出差參與客戶技術(shù)板塊的培訓(xùn)or溝通對接；
3. 用戶培訓(xùn)：搭建培訓(xùn)體系，編寫/更新英文FAQ等，后通過視頻會議or錄制教程指導(dǎo)用戶安裝和操作系統(tǒng)，針對安裝商提供線上or線下技術(shù)培訓(xùn)；
4. 跨部門協(xié)作：統(tǒng)計市場端常見問題，優(yōu)化銷售端產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容；同時向研發(fā)團(tuán)隊反饋常見故障推動設(shè)計優(yōu)化；
任職要求：
1. 工科背景，耐心，服務(wù)意識強(qiáng)(快速響應(yīng)+主動跟進(jìn))，理解力/溝通力/合作能力強(qiáng)；
2. 專業(yè)核心能力：3年以上戶用光伏儲能行業(yè)經(jīng)驗：熟悉光伏組件，逆變器，電池等硬件原理；理解并網(wǎng)，離網(wǎng)，混網(wǎng)，自發(fā)自用，余電上網(wǎng), VPP等模式；通過英文描述可以快速判斷常見問題（如逆變器報錯代碼，電池充放電異常等）；
3. 技術(shù)英語流暢，可以和客戶面對面溝通：掌握行業(yè)術(shù)語，編寫清晰的英文報告和操作指南，解答客戶的技術(shù)問題；