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崗位職責(zé): 1、搭建并完善面向海外市場的技術(shù)支持體系，制定技術(shù)支持流程和標(biāo)準(zhǔn)，為海外用戶和客戶提供高質(zhì)量的技術(shù)支持； 2、組建并管理20+人的技術(shù)支持團(tuán)隊，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量； 3、分析，歸納總結(jié)用戶反饋和產(chǎn)品問題，推動產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化，并與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密合作，確保產(chǎn)品的可維護(hù)性和用戶體驗； 4、構(gòu)建技術(shù)知識庫(FAQ/維修手冊/拆裝SOP等)及內(nèi)外部培訓(xùn)體系(含線上培訓(xùn)及線下實訓(xùn))； 5、跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，保持技術(shù)支持服務(wù)的先進(jìn)性。 任職要求： 1、五年+高科技硬件海外技術(shù)支持經(jīng)驗，兩年+團(tuán)隊管理經(jīng)驗； 2、具備良好的英語溝通能力，能主導(dǎo)國際會議，具備跨時區(qū)團(tuán)隊管理能力; 3、具備團(tuán)隊管理和項目管理經(jīng)驗，能有效協(xié)調(diào)資源解決問題； 4、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的用戶服務(wù)意識和抗壓能力； 5、對海外文化和市場有一定了解，能夠適應(yīng)跨國團(tuán)隊的工作環(huán)境。