職位職責(zé):
1、客戶(hù)投訴閉環(huán)管理:獨(dú)立處理SD報(bào)告,主導(dǎo)客戶(hù)投訴/反饋的根因分析,推動(dòng)跨部門(mén)制定改善措施并驗(yàn)證效果,降低客戶(hù)投訴率;
2、退貨與不良品管控:組織評(píng)審客戶(hù)退貨單,追蹤返工過(guò)程及結(jié)果;定期赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)不良品,減少退貨率;
3、客戶(hù)關(guān)系與滿(mǎn)意度提升:協(xié)同市場(chǎng)部定期拜訪客戶(hù)、開(kāi)展品質(zhì)交流;協(xié)助組織客戶(hù)審核(體系/新品開(kāi)發(fā)),跟進(jìn)問(wèn)題改善,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化與體系維護(hù):將客戶(hù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部執(zhí)行文件;協(xié)助完成體系內(nèi)/外審(如IATF16949),主導(dǎo)不符合項(xiàng)整改,確保專(zhuān)項(xiàng)完成率100%;
5、變更與合規(guī)管理:提交客戶(hù)變更報(bào)告并跟進(jìn)評(píng)審結(jié)果;審核有害物質(zhì)(如RoHS)調(diào)查報(bào)告,確保合規(guī)零風(fēng)險(xiǎn);
6、出貨質(zhì)量保障:定期評(píng)審出貨檢驗(yàn)報(bào)告,確保客戶(hù)要求100%落地,保障報(bào)告合格率;
7、團(tuán)隊(duì)能力建設(shè):組織下屬PCB品管知識(shí)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。
職位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)讀寫(xiě)能力佳者優(yōu)先;
2. 2年以上PCB/封裝基板行業(yè)的客服/品質(zhì)/工程崗位經(jīng)驗(yàn),熟悉PCB工藝及常見(jiàn)品質(zhì)缺陷;
3. 掌握客戶(hù)投訴處理流程,具備快速響應(yīng)客訴、跨部門(mén)協(xié)同解決問(wèn)題及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力;
4. 具備IPC標(biāo)準(zhǔn)知識(shí),能熟練運(yùn)用品質(zhì)管理工具(如8D、QC七大手法等)開(kāi)展問(wèn)題分析與閉環(huán)管理。
薪資福利:
1、提供競(jìng)爭(zhēng)力薪資,寬帶薪酬模式 ;
2、激勵(lì)可心: 效率獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)、節(jié)能獎(jiǎng)、研發(fā)獎(jiǎng)、成本獎(jiǎng)等 ;
3、保障放心: 五險(xiǎn)一金、帶薪休假、健康體檢、黨團(tuán)關(guān)系、津貼補(bǔ)貼等 ;
4、生活溫馨: 南北風(fēng)味食堂、免費(fèi)公寓式宿舍、餐費(fèi)補(bǔ)助、節(jié)日慰問(wèn)等 ;
5、活動(dòng)歡欣: 趣味運(yùn)動(dòng)、定期團(tuán)建、文藝晚會(huì)、生日party、圖書(shū)免費(fèi)訂購(gòu)、文娛活動(dòng)等 ;
6、免費(fèi)提供酒店式公寓宿舍,帶獨(dú)立陽(yáng)臺(tái)、洗手間、免費(fèi)WIFI、空調(diào)、熱水器等,住宿環(huán)境安全舒適(外宿可享受租房補(bǔ)貼)。