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一、工作職責
1、客戶來電接聽： 負責400熱線的接聽工作，專業(yè)、耐心、高效地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、售后服務等方面的咨詢，并準確記錄客戶需求。
2、電商差評處理： 主動外呼各電商平臺（如天貓、京東、抖音等）給出差評的客戶，傾聽客戶不滿，真誠道歉并協(xié)商解決方案，全力挽回客戶關(guān)系和品牌聲譽。
3、商品差評跟進： 針對商品詳情頁中的中差評內(nèi)容，主動聯(lián)系客戶，深入了解問題根源，提供補償或解決方案，爭取修改或刪除差評。
4、回訪或者調(diào)研： 回訪客戶退機原因、具體產(chǎn)品使用產(chǎn)品場景等，表達關(guān)懷的同時，按要求詳細記錄客戶反饋、產(chǎn)品批號等信息，為產(chǎn)品質(zhì)量改進提供重要依據(jù)。
5、售后工單審核：負責按照公司政策，審核客戶提交的售后工單。
二、任職要求
1、大專及以上學歷，一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗（優(yōu)秀者可放寬至中專）。
2、普通話標準流利，聲音富有親和力和感染力，具備優(yōu)秀的語言表達能力和溝通技巧。
具備極強的同理心和耐心，能從容應對客戶的不滿、抱怨甚至投訴，保持情緒穩(wěn)定和專業(yè)態(tài)度。
3、做事嚴謹細致，有責任心，對數(shù)字和憑證信息敏感，具備出色的審核與判斷能力。
熟練使用電腦辦公軟件（如Word, Excel）。
優(yōu)先考慮：
有電商平臺（天貓、京東、拼多多等）客服或差評處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、薪酬福利：
1、靈活用工培訓任務期薪資80元/天，培訓10-15天（培訓中途放棄不發(fā)放薪酬）；
2、靈活用工培訓任務期2個月，薪資3000-3500；
3、靈活用工后入職3200-4200元，具體以當月績效考核為準；購買五險一金，清遠社保
4、休假福利：享受法定節(jié)假日、帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、喪假等各類法定節(jié)假期；
5、職業(yè)發(fā)展，向上晉升及橫向技能拓展，培訓豐富，機會多多；
四、工作時間：
8:00-21:00內(nèi)輪班，8-9小時輪班輪休，月休6-8天，國家法定節(jié)假日輪班
上班地址：清遠市盈鏈數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園3棟4樓