雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電話客服新能源汽車居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)各車型來(lái)電的救援服務(wù)。
2、除正常救援外，接到該類車型來(lái)電無(wú)聲或者播工號(hào)掛機(jī)的情況下坐席需查詢用戶綁定手機(jī)號(hào)進(jìn)行回?fù)艽_認(rèn)用戶安全，如三次回?fù)芪绰?lián)系上則需要派發(fā)無(wú)聲救援工單到購(gòu)車門店持續(xù)跟進(jìn)。
3、針對(duì)非救援電話，均按照流程轉(zhuǎn)接熱線或配合要求測(cè)試。
4、負(fù)責(zé)接收車云發(fā)送的碰撞信號(hào)與水溫高報(bào)警信號(hào)（此類信號(hào)需坐席人工處理），系統(tǒng)自動(dòng)生成工單供坐席接單處理。為用戶提供車輛救援以及代報(bào)交警、救護(hù)車服務(wù)。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷（業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀可適當(dāng)放寬），普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、具備一定的邏輯思維能力，能夠快速理解用戶的訴求以及問(wèn)題定位。
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心。
工作時(shí)間：
8:00-21:00，輪休制，月休息7-8天，以排班為主，上三休一；
福利待遇：
(1) 薪酬4500-5500；
(2) 五險(xiǎn)+帶薪年假+豐富的團(tuán)建活動(dòng)
(3) 項(xiàng)目組不定時(shí)舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（平均1次/月），年度表彰會(huì)、節(jié)日慰問(wèn)、年度體檢等福利；
1、主要負(fù)責(zé)各車型來(lái)電的救援服務(wù)。
2、除正常救援外，接到該類車型來(lái)電無(wú)聲或者播工號(hào)掛機(jī)的情況下坐席需查詢用戶綁定手機(jī)號(hào)進(jìn)行回?fù)艽_認(rèn)用戶安全，如三次回?fù)芪绰?lián)系上則需要派發(fā)無(wú)聲救援工單到購(gòu)車門店持續(xù)跟進(jìn)。
3、針對(duì)非救援電話，均按照流程轉(zhuǎn)接熱線或配合要求測(cè)試。
4、負(fù)責(zé)接收車云發(fā)送的碰撞信號(hào)與水溫高報(bào)警信號(hào)（此類信號(hào)需坐席人工處理），系統(tǒng)自動(dòng)生成工單供坐席接單處理。為用戶提供車輛救援以及代報(bào)交警、救護(hù)車服務(wù)。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷（業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀可適當(dāng)放寬），普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、具備一定的邏輯思維能力，能夠快速理解用戶的訴求以及問(wèn)題定位。
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心。
工作時(shí)間：
8:00-21:00，輪休制，月休息7-8天，以排班為主，上三休一；
福利待遇：
(1) 薪酬4500-5500；
(2) 五險(xiǎn)+帶薪年假+豐富的團(tuán)建活動(dòng)
(3) 項(xiàng)目組不定時(shí)舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（平均1次/月），年度表彰會(huì)、節(jié)日慰問(wèn)、年度體檢等福利；
工作地點(diǎn)
江北區(qū)華夏銀行(重慶分行營(yíng)業(yè)部)17樓
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誠(chéng)伯信息有限公司誠(chéng)伯信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱：誠(chéng)伯公司）成立于1997年，注冊(cè)資本8000萬(wàn)元，是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來(lái)，誠(chéng)伯公司始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、尊愛(ài)人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀，在中國(guó)、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營(yíng)基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語(yǔ)音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠(chéng)伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來(lái)，榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱號(hào)等政府榮譽(yù)；榮獲了中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng)，并多次獲得客戶的錦旗和書面表?yè)P(yáng)。誠(chéng)伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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