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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線機(jī)器人和應(yīng)答機(jī)器人的話術(shù)維護(hù)，及時更新重要知識點(diǎn)。
2、拉取機(jī)器人每天接待數(shù)據(jù)，進(jìn)行對標(biāo)和標(biāo)注，分析已配置但未命中的數(shù)據(jù)，對現(xiàn)有的知識點(diǎn)及時作出調(diào)整。
3、以周為單位拉取用戶進(jìn)線數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，持續(xù)完善機(jī)器人的知識點(diǎn)配置，包括但不限于對話問答庫、流程邏輯、交互話術(shù)等，提升機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
4、基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析結(jié)果，完善現(xiàn)有的話術(shù)配置中的不足，增加和優(yōu)化機(jī)器人在知識儲備、交互邏輯、服務(wù)流程等方面，從而不斷提高機(jī)器人的問題解決率和用戶滿意度。
5、定期增加用戶語料，熟悉用戶提問的模式和業(yè)務(wù)需求，及時增加用戶語料，提高已配置知識點(diǎn)的命中率
6、每天要針對機(jī)器人的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題和及時調(diào)優(yōu)，主要從（接待量波動，知識命中率，轉(zhuǎn)人工率，知識點(diǎn)點(diǎn)贊/點(diǎn)踩量，知識覆蓋/未覆蓋率）進(jìn)行分析和挖掘。
任職要求：
1、專科以上學(xué)歷（業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀可適當(dāng)放寬），普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、具備一定的邏輯思維能力，能夠理解和優(yōu)化機(jī)器人的配置邏輯。
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握機(jī)器人相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和操作流程。
4、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，確保數(shù)據(jù)核對的準(zhǔn)確性。
工作時間：
8:30-18:00，輪休制，月休息7-8天，以排班為主，每周至少保證1天休息；
福利待遇：
根據(jù)面試通過的評級定薪，普通專員綜合薪酬：4.5-6k，評定高級專員綜合薪酬：6-8K
兩個月轉(zhuǎn)正，績效0.8-1.2之間浮動