雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服售后客服電話客服全白班投訴處理經(jīng)驗(yàn)汽車互聯(lián)網(wǎng)新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1. 客戶投訴來(lái)電接聽(tīng)，并處理客戶各種投訴問(wèn)題，善于聆聽(tīng)，有效化解客戶投訴情緒，幫助客戶解決問(wèn)題；
2. 負(fù)責(zé)處理來(lái)自各渠道的投訴需求，通過(guò)工單記錄、客戶錄音等方式快速定位客戶問(wèn)題，并給于快速、滿意的解決方案和處理措施；
3. 從客戶服務(wù)體驗(yàn)角度出發(fā)，在解決客戶投訴問(wèn)題的同時(shí)總結(jié)和提煉業(yè)務(wù)課題，并及時(shí)反饋和推動(dòng)業(yè)務(wù)部門改善和提升，提供客戶滿意度；
4. 根據(jù)流程標(biāo)準(zhǔn)要求高效率和高質(zhì)量的完成投訴問(wèn)題的處理和閉環(huán)；
5. 在具備良好品質(zhì)的服務(wù)能力基礎(chǔ)上，能通過(guò)培訓(xùn)、案例分享、技能技巧等方式賦能團(tuán)隊(duì)。
人員要求：
1、 大專及以上學(xué)歷，25~40周歲；
2、 3年以上大型呼叫中心客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車行業(yè)投訴處理或有電商、電器商品相關(guān)客服組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、工單處理員等崗經(jīng)驗(yàn)更佳；
3、 具備優(yōu)秀的問(wèn)題挖掘和分析能力，能快速判別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力；
4、 具備較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通、協(xié)調(diào)和談判解決問(wèn)題的能力；
5、 具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心與情緒管理能力，適應(yīng)強(qiáng)度高且突發(fā)變化性大的工作。
工作時(shí)間：8:00-20:00時(shí)間段進(jìn)行輪班（8小時(shí)工作制度，輪班輪休）
薪酬福利：綜合薪酬：7-9k，購(gòu)買五險(xiǎn)一金
1. 客戶投訴來(lái)電接聽(tīng)，并處理客戶各種投訴問(wèn)題，善于聆聽(tīng)，有效化解客戶投訴情緒，幫助客戶解決問(wèn)題；
2. 負(fù)責(zé)處理來(lái)自各渠道的投訴需求，通過(guò)工單記錄、客戶錄音等方式快速定位客戶問(wèn)題，并給于快速、滿意的解決方案和處理措施；
3. 從客戶服務(wù)體驗(yàn)角度出發(fā)，在解決客戶投訴問(wèn)題的同時(shí)總結(jié)和提煉業(yè)務(wù)課題，并及時(shí)反饋和推動(dòng)業(yè)務(wù)部門改善和提升，提供客戶滿意度；
4. 根據(jù)流程標(biāo)準(zhǔn)要求高效率和高質(zhì)量的完成投訴問(wèn)題的處理和閉環(huán)；
5. 在具備良好品質(zhì)的服務(wù)能力基礎(chǔ)上，能通過(guò)培訓(xùn)、案例分享、技能技巧等方式賦能團(tuán)隊(duì)。
人員要求：
1、 大專及以上學(xué)歷，25~40周歲；
2、 3年以上大型呼叫中心客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車行業(yè)投訴處理或有電商、電器商品相關(guān)客服組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、工單處理員等崗經(jīng)驗(yàn)更佳；
3、 具備優(yōu)秀的問(wèn)題挖掘和分析能力，能快速判別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力；
4、 具備較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通、協(xié)調(diào)和談判解決問(wèn)題的能力；
5、 具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心與情緒管理能力，適應(yīng)強(qiáng)度高且突發(fā)變化性大的工作。
工作時(shí)間：8:00-20:00時(shí)間段進(jìn)行輪班（8小時(shí)工作制度，輪班輪休）
薪酬福利：綜合薪酬：7-9k，購(gòu)買五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
廣州廣汽乘用車綜合管理大樓番禺區(qū)金山大道東路633號(hào)
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誠(chéng)伯信息有限公司誠(chéng)伯信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱：誠(chéng)伯公司）成立于1997年，注冊(cè)資本8000萬(wàn)元，是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來(lái)，誠(chéng)伯公司始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、尊愛(ài)人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀，在中國(guó)、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營(yíng)基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語(yǔ)音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠(chéng)伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來(lái)，榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱號(hào)等政府榮譽(yù)；榮獲了中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng)，并多次獲得客戶的錦旗和書(shū)面表?yè)P(yáng)。誠(chéng)伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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