雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
英文英語互聯(lián)網(wǎng)餐飲服務(wù)
崗位核心職責(zé)
1. 菜單數(shù)據(jù)管理與維護(hù)：通過學(xué)習(xí)熟練使用餐飲管理系統(tǒng)，為B端客戶（餐廳、品牌）提供菜單信息維護(hù)服務(wù)；檢查數(shù)據(jù)、系統(tǒng)邏輯準(zhǔn)確性，避免價(jià)格錯(cuò)誤、分類混亂或翻譯歧義，達(dá)到用戶最終需求。
2. 客戶支持與溝通：①通過在線聊天、電話或視頻會(huì)議與B端客戶/運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通，高效及精準(zhǔn)理解需求，按照流程要求進(jìn)行記錄/修改/反饋。②按照流程要求提供系統(tǒng)操作教學(xué)（如菜單錄入流程、后臺(tái)功能指導(dǎo)）。③處理客戶情緒，避免投訴升級(jí)，維護(hù)客戶滿意度。
3. 及時(shí)上報(bào)系統(tǒng)異?；驑I(yè)務(wù)痛點(diǎn)，協(xié)同技術(shù)/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)優(yōu)化錄入流程；提出菜單展示優(yōu)化建議（如分類邏輯、多語言適配）。
4. 服從公司培養(yǎng)計(jì)劃及工作任務(wù)，支持團(tuán)隊(duì)其他模塊相關(guān)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，英語聽說讀寫流暢
2. 電腦操作熟練，適應(yīng)多系統(tǒng)操作，打字速度≥40字/分鐘。
3. 接受7×24小時(shí)輪班制，含法定節(jié)假日值班。
4. 核心能力
· 細(xì)致耐心：能長(zhǎng)時(shí)間專注菜單錄入工作，避免錯(cuò)誤
· 溝通能力：能與客戶、團(tuán)隊(duì)高效溝通，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。
· 學(xué)習(xí)能力：能快速適應(yīng)新系統(tǒng)或錄入規(guī)則。
· 責(zé)任心強(qiáng)：對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，避免因錯(cuò)誤影響客戶體驗(yàn)。
工作時(shí)間與薪酬福利
1. 菜單數(shù)據(jù)管理與維護(hù)：通過學(xué)習(xí)熟練使用餐飲管理系統(tǒng)，為B端客戶（餐廳、品牌）提供菜單信息維護(hù)服務(wù)；檢查數(shù)據(jù)、系統(tǒng)邏輯準(zhǔn)確性，避免價(jià)格錯(cuò)誤、分類混亂或翻譯歧義，達(dá)到用戶最終需求。
2. 客戶支持與溝通：①通過在線聊天、電話或視頻會(huì)議與B端客戶/運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通，高效及精準(zhǔn)理解需求，按照流程要求進(jìn)行記錄/修改/反饋。②按照流程要求提供系統(tǒng)操作教學(xué)（如菜單錄入流程、后臺(tái)功能指導(dǎo)）。③處理客戶情緒，避免投訴升級(jí)，維護(hù)客戶滿意度。
3. 及時(shí)上報(bào)系統(tǒng)異?；驑I(yè)務(wù)痛點(diǎn)，協(xié)同技術(shù)/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)優(yōu)化錄入流程；提出菜單展示優(yōu)化建議（如分類邏輯、多語言適配）。
4. 服從公司培養(yǎng)計(jì)劃及工作任務(wù)，支持團(tuán)隊(duì)其他模塊相關(guān)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，英語聽說讀寫流暢
2. 電腦操作熟練，適應(yīng)多系統(tǒng)操作，打字速度≥40字/分鐘。
3. 接受7×24小時(shí)輪班制，含法定節(jié)假日值班。
4. 核心能力
· 細(xì)致耐心：能長(zhǎng)時(shí)間專注菜單錄入工作，避免錯(cuò)誤
· 溝通能力：能與客戶、團(tuán)隊(duì)高效溝通，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。
· 學(xué)習(xí)能力：能快速適應(yīng)新系統(tǒng)或錄入規(guī)則。
· 責(zé)任心強(qiáng)：對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，避免因錯(cuò)誤影響客戶體驗(yàn)。
工作時(shí)間與薪酬福利
1. 排班制度
通宵班：21:00-次日12:00排班（8小時(shí)工作制）
早白班：05:00-19:00排班（8小時(shí)工作制）
中班：12:00–24:00排班（8小時(shí)工作制）
休息：按當(dāng)月標(biāo)準(zhǔn)工作天，法定節(jié)假日需值班（3倍工資）。
2. 月薪范圍：5-7k+（底薪+績(jī)效+補(bǔ)貼）。
通宵班：21:00-次日12:00排班（8小時(shí)工作制）
早白班：05:00-19:00排班（8小時(shí)工作制）
中班：12:00–24:00排班（8小時(shí)工作制）
休息：按當(dāng)月標(biāo)準(zhǔn)工作天，法定節(jié)假日需值班（3倍工資）。
2. 月薪范圍：5-7k+（底薪+績(jī)效+補(bǔ)貼）。
3. 福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日禮品、年度團(tuán)建。
工作地點(diǎn)
成都金牛區(qū)飛大壹號(hào)廣場(chǎng)4層401號(hào)
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誠(chéng)伯信息有限公司誠(chéng)伯信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱：誠(chéng)伯公司）成立于1997年，注冊(cè)資本8000萬元，是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來，誠(chéng)伯公司始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀，在中國(guó)、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營(yíng)基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠(chéng)伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來，榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱號(hào)等政府榮譽(yù)；榮獲了中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng)，并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚(yáng)。誠(chéng)伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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