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【崗位職責】 1、負責7×24小時接聽新能源汽車客戶道路救援熱線，快速響應車輛故障、事故、電池問題、充電異常等緊急求助。 2、根據(jù)客戶描述精準判斷救援類型（如拖車、送電、輪胎更換、解鎖服務等），協(xié)調(diào)就近服務商或技術團隊實施救援。 3、實時跟蹤救援進度，同步更新客戶信息，確保救援服務按時完成并達到客戶滿意度要求。 4、處理客戶緊急情緒，安撫焦慮心理，優(yōu)先保障客戶人身與車輛安全，維護品牌服務形象。 5、記錄救援案例詳情（如故障原因、處理方案、耗時等），錄入客戶交互中心系統(tǒng)并定期提交數(shù)據(jù)分析報告。 6、協(xié)同技術部門優(yōu)化救援流程，針對高頻問題（如低溫電池故障、充電樁兼容性）反饋改進建議。 6、完成上級臨時指派的跨部門協(xié)作任務，如重大活動保障、極端天氣應急響應等。 【任職要求】 1、必備條件： ①大專及以上學歷，1年以上客服、汽車救援協(xié)調(diào)或相關緊急事件處理經(jīng)驗。 ②普通話標準流利，具備優(yōu)秀的應急溝通能力，通話中能保持冷靜、專業(yè)、共情態(tài)度。 ③自驅力強，能快速理解技術術語，具備基礎工單處理技能【如熟悉新能源汽車常見故障場景（如電池虧電、爆胎、系統(tǒng)報警等）、了解道路救援行業(yè)規(guī)則、保險理賠流程及安全操作規(guī)范者為佳】。 ④服務意識強，抗壓能力強，靈活性強，能適應高強度工作要求和獨立操作處理能力。 ⑤打字速度60及以上，熟練使用客戶交互中心系統(tǒng)（如呼叫中心平臺、CRM工具等）、熟練使用Excel、World等辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)記錄與基礎分析。 ⑥具有團隊意識和較高的組織服從性，能適應7×24小時輪班制（例如能適應夜班、通宵班及節(jié)假日值班），抗壓能力極強。 2、優(yōu)先條件： ①持有急救培訓證書（如AHA、紅十字會認證）或保險理賠相關資質者優(yōu)先。 ②有車企、保險公司或第三方道路救援機構工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ③熟悉新能源汽車三電系統(tǒng)（電池、電機、電控）基礎原理者優(yōu)先。 【上班時間】 早班：8:00-17:00、晚班13:00-22:00，通宵班：22:00-次日8:00，月休6-8天（輪休制） 【薪資福利】 1、試用期為3-6個月（優(yōu)秀者可提前轉正）。 2、帶薪培訓（出勤率需達到100%），培訓周期為5-7天（根據(jù)考核結果結算：考核不通過80元/天，考核通過：100元/天）。 3、清晰的晉升路徑（如：初級客服專員→中級客服專員→高級客服專員→運營組長→運營主管）。 4、豐富員工活動，組織豐富的團隊建設及文化娛樂活動。 5、嚴格按照國家要求購買五險一金（入職即購買）。 6、底薪+績效+夜班補貼+獎金（PS：獎金是基于轉正后的團隊協(xié)作貢獻度、客戶表揚率及服務質量綜合評定發(fā)放）。 <1>試用期：3500元【基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼100+全勤200+其他津貼300+績效工資500（績效浮動）】。 <2>轉正后： ①學歷為大專者，4100元【（基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼400+全勤200+其他津貼300+績效工資800（績效浮動）】。 ②學歷為本科者，4200元【（基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼400+全勤200+其他津貼400+績效工資800（績效浮動）】。