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英文客服組長(zhǎng)

6000-8000元
  • 成都金牛區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

英語可作為工作語言管理經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備翻譯服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.排班、日?qǐng)?bào)、周報(bào)及其他日常運(yùn)營(yíng)報(bào)表輸出及優(yōu)化
2.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及異常情況及時(shí)調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)人員安排，收集異常問題升級(jí)反饋，每日監(jiān)控一線坐席回復(fù)內(nèi)容，并做好及時(shí)糾正、督促、跟進(jìn)
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的綜合管理工作（日常管理、現(xiàn)場(chǎng)工作管理，監(jiān)控工作效率，及時(shí)解決問題，調(diào)動(dòng)訪問員工作積極性等）
4.通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法及時(shí)了解項(xiàng)目組內(nèi)人員情況、監(jiān)控工作效率，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)介入處理；協(xié)助上級(jí)完善項(xiàng)目管理制度及規(guī)范，人性化管理，調(diào)動(dòng)訪問員工作積極性、保障人員穩(wěn)定性等
5.協(xié)助上級(jí)完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)交付質(zhì)量、SLA交付
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷；1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有BPO客戶服務(wù)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.英語聽說讀寫優(yōu)秀，聽力無障礙，口語表達(dá)流暢地道；需要接受通宵班，排班輪班工作制
3.備良好的溝通能力和表達(dá)能力，耐心細(xì)致，工作嚴(yán)謹(jǐn)，抗壓能力高；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強(qiáng)，具備一定的應(yīng)變力，解決問題的能力較強(qiáng)。
4.業(yè)務(wù)及人員敏感度高，能夠及時(shí)識(shí)別人員，流程及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并作出相應(yīng)的升級(jí)反饋，具有質(zhì)檢、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5.熟練掌握辦公軟件使用，并有文案書寫功底，具備項(xiàng)目管理，數(shù)據(jù)整理與分析，KPI制定與監(jiān)控達(dá)成能力
上班時(shí)間：
晚班（通宵班）：按服務(wù)時(shí)段21:30-14:00內(nèi)的班次排班輪班，8小時(shí)工作制
白班：5:00-16:00內(nèi)的班次排班輪班，8小時(shí)工作制
薪酬福利：
薪酬收入：6-8K，購買五險(xiǎn)一金，入職滿一年享受帶薪年假，豐富的團(tuán)建活動(dòng)，年度表彰會(huì)、節(jié)日慰問、年度體檢等福利
上班地址：
成都市金牛區(qū)飛大1號(hào)廣場(chǎng)（梁家巷6號(hào)線）
職位福利：節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期團(tuán)建、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑
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工作地點(diǎn)

成都金牛區(qū)飛大壹號(hào)廣場(chǎng)4層401

職位發(fā)布者

廖女士/招聘

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誠(chéng)伯信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱：誠(chéng)伯公司）成立于1997年，注冊(cè)資本8000萬元，是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來，誠(chéng)伯公司始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀，在中國(guó)、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營(yíng)基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠(chéng)伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來，榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱號(hào)等政府榮譽(yù)；榮獲了中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng)，并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚(yáng)。誠(chéng)伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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