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9-10K+五險(xiǎn)一金，酒仙橋高端車(chē)企客服中心二線投訴專(zhuān)員 朝陽(yáng)區(qū)地鐵14號(hào)線將臺(tái)站出站步行即至 ------------------------------------------------------------------ 酒仙橋高端車(chē)企客服中心二線投訴專(zhuān)員 高級(jí)投訴專(zhuān)家 崗位職責(zé) 1、投訴接收與記錄 - 通過(guò)電話、電子郵件、在線渠道等接收客戶投訴，并確保在系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄投訴信息。 - 對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)和優(yōu)先級(jí)排序，確保高優(yōu)先級(jí)的問(wèn)題得到及時(shí)處理。 2、 投訴分析與解決 - 分析客戶投訴的根本原因，并與OEM相關(guān)部門(mén)合作，確保問(wèn)題得到徹底解決。 - 處理復(fù)雜且高優(yōu)先級(jí)的投訴，在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供滿意的解決方案。 3、客戶溝通與關(guān)系管理 - 與客戶保持主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)的溝通，及時(shí)更新投訴解決進(jìn)度，解決客戶關(guān)注的問(wèn)題。 4、數(shù)據(jù)分析與趨勢(shì)識(shí)別 - 定期分析投訴數(shù)據(jù)，識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題、趨勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。 - 準(zhǔn)備詳細(xì)的投訴分析報(bào)告，突出解決狀態(tài)、趨勢(shì)和改進(jìn)建議。 4、參與開(kāi)發(fā)和優(yōu)化投訴處理流程，提高效率和質(zhì)量。 - 提出改進(jìn)建議，減少投訴率，提高客戶滿意度。 - 促進(jìn)跨部門(mén)合作，確保投訴解決流程順暢高效。 5、協(xié)作與指導(dǎo) - 與相關(guān)部門(mén)緊密合作，加快投訴解決速度。 - 培訓(xùn)和指導(dǎo)初級(jí)投訴處理專(zhuān)員，提升團(tuán)隊(duì)能力。 - 分享投訴處理經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高團(tuán)隊(duì)效率和客戶滿意度。 任職要求 經(jīng)驗(yàn)： · 大專(zhuān)（含）及以上學(xué)歷。 · 至少5年客戶投訴處理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有解決高端汽車(chē)復(fù)雜投訴的經(jīng)驗(yàn)。 · 具備3年高端品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商售后管理經(jīng)驗(yàn)，或主機(jī)廠客訴輿情處理經(jīng)驗(yàn)。 技能： · 優(yōu)秀的溝通和沖突解決能力，能夠有效解決客戶問(wèn)題。 · 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。 · 強(qiáng)大的問(wèn)題解決和決策能力。 · 強(qiáng)大的時(shí)間管理能力，能夠同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)。 · 以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。 · 能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作，并有效應(yīng)對(duì)壓力。 · 英語(yǔ)溝通和寫(xiě)作技能熟練。（其中一人具備即可） 心態(tài)： · 以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)，能夠在壓力下保持韌性。 工作地點(diǎn)：朝陽(yáng)區(qū)地鐵14號(hào)線將臺(tái)站，酒仙橋電子研發(fā)中心A1 工作時(shí)間：8：00- 20：00期間排班，8小時(shí)工作制，每周雙休 工資待遇：9000-10000元每月+五險(xiǎn)一金 ------------------------------------------------------------------ 報(bào)名方式：點(diǎn)擊“我要應(yīng)聘”工作人員會(huì)及時(shí)安排您面試入職哦