需要有經(jīng)驗 工作時間:白班8:30-5:30 晚班15:00-24:00(在家) 每周休2天
1、客服工作每日巡店管理,響應、物流時效、售后進度等工作落實,提高成交率;
2、每月參與制定并執(zhí)行流程、服務標準、工作計劃、日常激勵和績效考核管理滿意率達成;
3、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作、倉儲、物流、快遞等;
4、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;
5、每月調(diào)研渠道堅果品牌店鋪動向評分、更新客服話術(shù)、網(wǎng)評回復、提升物流動態(tài);
6、負責售后服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題:
7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
要求:
1、2年以上客服團隊管理經(jīng)驗,售前售后經(jīng)驗豐富,獨立處理各類問題;
2、熟悉各大平臺官方規(guī)則,有食品或生鮮類經(jīng)驗優(yōu)先;