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更新于 6月9日

電商客服主管

5000-6000元
  • 青島市南區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務快速消費品食品/飲料
需要有經(jīng)驗 工作時間:白班8:30-5:30 晚班15:00-24:00(在家) 每周休2天
1、客服工作每日巡店管理,響應、物流時效、售后進度等工作落實,提高成交率; 2、每月參與制定并執(zhí)行流程、服務標準、工作計劃、日常激勵和績效考核管理滿意率達成; 3、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作、倉儲、物流、快遞等; 4、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務; 5、每月調(diào)研渠道堅果品牌店鋪動向評分、更新客服話術(shù)、網(wǎng)評回復、提升物流動態(tài); 6、負責售后服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題: 7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度; 8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率; 要求: 1、2年以上客服團隊管理經(jīng)驗,售前售后經(jīng)驗豐富,獨立處理各類問題; 2、熟悉各大平臺官方規(guī)則,有食品或生鮮類經(jīng)驗優(yōu)先;

工作地點

青島市南區(qū)眾地陽光集團有限公司

職位發(fā)布者

張女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo眾地陽光集團有限公司
眾地陽光集團有限公司創(chuàng)立于1994年,是青島市企業(yè)家聯(lián)合會、青島市企業(yè)家協(xié)會、青島市國際商會副會長單位,青島市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化促進會、青島市家紡行業(yè)協(xié)會會長單位??偛课挥谏綎|省青島市,在日本、北京、上海兩市建有分支機構(gòu),從業(yè)人員3000余人。公司以“將高品質(zhì)生活享受融入大眾人群的飲食住用中”為使命,確立了“健康、時尚、便利生活的卓越貢獻者”的發(fā)展愿景。公司業(yè)務包括服務型制造與制造型零售兩種類型。圍繞日常生活,前者涵蓋軟、硬家居業(yè)務和堅果食品業(yè)務,后者以山東 7- ELEVEn便利店為依托,利用新技術(shù),采用加盟直營模式開店并網(wǎng)絡銷售,通過協(xié)同運作,為消費者提供多元商品與服務。
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