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1、客服工作每日巡店管理，響應、物流時效、售后進度等工作落實，提高成交率； 2、每月參與制定并執(zhí)行流程、服務標準、工作計劃、日常激勵和績效考核管理滿意率達成; 3、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作、倉儲、物流、快遞等； 4、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務; 5、每月調(diào)研渠道堅果品牌店鋪動向評分、更新客服話術(shù)、網(wǎng)評回復、提升物流動態(tài); 6、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題: 7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度; 8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率; 要求： 1、2年以上客服團隊管理經(jīng)驗，售前售后經(jīng)驗豐富，獨立處理各類問題； 2、熟悉各大平臺官方規(guī)則，有食品或生鮮類經(jīng)驗優(yōu)先；