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崗位職責(zé): 目標(biāo) 負(fù)責(zé)制定與實(shí)施門店顧客體驗(yàn)戰(zhàn)略，為顧客與員工打造卓越的服務(wù)體驗(yàn)。主導(dǎo)公司顧客體驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目，持續(xù)追蹤顧客體驗(yàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），并制定改進(jìn)方案。 擔(dān)任門店顧客體驗(yàn)核心代表/形象大使。 產(chǎn)品 深度分析客群特征，制定本地化精準(zhǔn)策略 監(jiān)管IPOD銷售、SINT及線上下單線下取貨（Click&Collect）銷售 協(xié)同門店管理團(tuán)隊(duì)及區(qū)域顧客體驗(yàn)經(jīng)理優(yōu)化多渠道銷售流程 精通品牌官網(wǎng)運(yùn)營，推動(dòng)全渠道銷售整合，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)與顧客傳達(dá)新品資訊 團(tuán)隊(duì) 管理、培訓(xùn)并督導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)，確保顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)落地 發(fā)掘高潛力人才，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 跨部門協(xié)作開發(fā)晨午會(huì)素材，以互動(dòng)形式執(zhí)行早晚會(huì)（遵循店長指導(dǎo)方向） 流程 在賣場(chǎng)及試衣間推行輔助銷售策略 監(jiān)管店鋪運(yùn)營支持APP的使用情況 基于客流分析優(yōu)化人力配置，向店長/區(qū)域顧客體驗(yàn)經(jīng)理提交流程改進(jìn)建議 在店長/副店長休息時(shí)代理開店/閉店職責(zé) 體驗(yàn) 落地當(dāng)前顧客體驗(yàn)項(xiàng)目及升級(jí)方案 根據(jù)客群特征動(dòng)態(tài)調(diào)整團(tuán)隊(duì)同事服務(wù)的能量 通過觸點(diǎn)管理提升顧客滿意度，確保符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 示范高水準(zhǔn)服務(wù)能量：友好歡迎、需求洞察、搭配建議 深度分析顧客數(shù)據(jù)，規(guī)劃滿意度提升方案 推動(dòng)顧客關(guān)系長效管理，解答產(chǎn)品咨詢，促成整合銷售 能夠進(jìn)行深度CX店鋪訪問 技能與態(tài)度 熱情、求知欲強(qiáng)、積極主動(dòng)，具備顧客導(dǎo)向思維與創(chuàng)新活力 時(shí)尚熱愛者，善于向團(tuán)隊(duì)與顧客傳遞時(shí)尚熱情 敏銳的市場(chǎng)洞察力，持續(xù)關(guān)注最新市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者行為 顧客影響力專家，擅長通過深度互動(dòng)提升門店業(yè)績 創(chuàng)造力與親和力兼?zhèn)?，能營造積極協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍 數(shù)據(jù)分析達(dá)人，精通顧客體驗(yàn)關(guān)鍵指標(biāo)（CX KPIs）解讀 高適應(yīng)力，擅長多任務(wù)管理與高壓情境應(yīng)對(duì) 人才培養(yǎng)專家，掌握顧客體驗(yàn)培訓(xùn)技巧與項(xiàng)目管理能力 卓越的溝通與領(lǐng)導(dǎo)力，具備激勵(lì)團(tuán)隊(duì)與反饋指導(dǎo)的雙向技能 經(jīng)驗(yàn)與資質(zhì) 有時(shí)尚零售管理經(jīng)驗(yàn)，具備顧客體驗(yàn)優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)背景 熟練運(yùn)用顧客調(diào)研工具，掌握消費(fèi)者行為分析與數(shù)據(jù)建模能力 優(yōu)先條件： 客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)管理及跨部門協(xié)作經(jīng)歷 流利的英語 匯報(bào)與協(xié)作關(guān)系 直屬匯報(bào)：門店管理團(tuán)隊(duì)