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崗位職責：
1、團隊管理與建設(shè)：合理排班，確保各崗位（前臺接待、客服專員、管家等）人員充足、高效運轉(zhuǎn)。監(jiān)督、指導、考核客服團隊成員的工作表現(xiàn)。營造積極、專業(yè)、以客戶為中心的服務(wù)團隊文化。
2、制定并實施客服團隊培訓計劃（新員工入職培訓、崗位技能培訓、服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理、法規(guī)政策等）。定期組織業(yè)務(wù)學習和服務(wù)案例分析，提升團隊整體專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
3、提供熱情、專業(yè)、高效、一致的服務(wù)體驗。客戶溝通與接待：處理復雜、疑難或升級的客戶咨詢、投訴、報修、建議等。親自接待重要客戶或處理敏感事件。確保所有客戶溝通渠道（前臺、電話、微信、APP、郵件等）暢通、響應(yīng)及時。投訴處理與糾紛調(diào)解：建立健全投訴處理流程和升級機制。主導或指導團隊處理重大、復雜投訴，確保投訴得到及時、公正、有效的解決。
任職資格：
1、40歲以下，本科以上學歷，8年以上工作經(jīng)驗，三年以上大型綜合體客服管理工作經(jīng)驗；具備大型綜合體全生命周期經(jīng)歷；
2、熟悉電腦操作與各類辦公軟件的應(yīng)用，文字能力良好，具備撰寫服務(wù)方案和建議的能力，
3、能獨立指導客訴處理、客戶關(guān)系維護工作；
4、熟悉綜合體客戶服務(wù)標準，注重客戶體驗，有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力；
5、具備處理突發(fā)事件能力，有良好的服務(wù)意識和抗壓能力，有良好的人員和團隊管理能力。
4、客戶滿意度提升：定期組織客戶滿意度調(diào)查（問卷、訪談等），分析結(jié)果。根據(jù)調(diào)查反饋，制定并實施客戶滿意度提升計劃和改進措施。建立和維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。
5、信息傳遞與公告發(fā)布：審核并確保各類物業(yè)通知、公告、溫馨提示等信息內(nèi)容準確、及時、規(guī)范地傳達給業(yè)主/租戶。
6、作為業(yè)主/租戶需求的主要接口，與工程、安保、保潔、綠化、財務(wù)等部門保持密切溝通協(xié)調(diào)，確保客戶需求得到及時響應(yīng)和解決。跟進報修進度、裝修申請、費用催繳等跨部門協(xié)作事項。
7、社區(qū)文化活動組織：策劃、組織或協(xié)助組織社區(qū)文化活動、業(yè)主座談會等，增進鄰里關(guān)系，提升社區(qū)氛圍。
8、費用收繳：進行物業(yè)管理費、水電費、車位費等費用的催繳工作。
9、確?？蛻魴n案（業(yè)主/租戶信息、合同、鑰匙管理、裝修檔案等）的建立、更新、保管規(guī)范、安全、保密。管理客服中心相關(guān)記錄（工作日志、投訴記錄、報修記錄、回訪記錄等），確保完整、準確、可追溯。