職位描述
小區(qū)
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶日常所需求的處理、回訪及登記工作；
2.主動(dòng)負(fù)責(zé)日?？蛻魷贤ǎM(jìn)處理客戶需求，按規(guī)定的響應(yīng)時(shí)限和完成時(shí)限處理客戶信息；
3.負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作，并對(duì)催收工作中存在的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；
4.負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域、業(yè)主二次裝修工程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理；
5.負(fù)責(zé)受理客戶的一般投訴，并對(duì)客戶投訴進(jìn)行回復(fù)、回訪及分析，并對(duì)投訴進(jìn)行記錄，形成案例進(jìn)行學(xué)習(xí)；
6.組織落實(shí)客戶滿意度調(diào)查、意見征詢活動(dòng)和策劃、組織社區(qū)文化活動(dòng)；
7.按指定計(jì)劃開展客戶拜訪工作、擬定通知發(fā)放、客戶報(bào)事報(bào)修跟進(jìn)；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求：
1.男女不限，22-35歲；
2.大專以上學(xué)歷，形象較好，物業(yè)管理、酒店管理專業(yè)優(yōu)先
3.1年-2年以上中高端住宅物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4.了解物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟知住宅/公寓型客服服務(wù)流程；能處理一般客戶投訴，善于分析和解決問題；溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力佳，熟悉辦公軟件操作；能承受一定的工作壓力。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)中興人才公寓-三期物業(yè)管理處
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職位發(fā)布者
鄧女士/HRBP
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深圳市金地物業(yè)管理有限公司
金地智慧服務(wù)成立于1993年，是金地集團(tuán)旗下提供物業(yè)管理服務(wù)、資產(chǎn)和客戶資源運(yùn)營(yíng)的平臺(tái),中國(guó)物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)單位，廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，深圳、南京、武漢等物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。秉承“精品服務(wù)，真情關(guān)愛”的服務(wù)理念，31年來堅(jiān)守初心、秉持匠心，基于對(duì)行業(yè)發(fā)展大勢(shì)的研判以及人民對(duì)美好生活的向往，致力于成為多業(yè)態(tài)覆蓋的綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。面向未來，啟動(dòng)“3+X”戰(zhàn)略布局，住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、城市服務(wù)、空間科技、團(tuán)餐服務(wù)及FM業(yè)務(wù)六大業(yè)務(wù)版塊全面發(fā)力，重新定義物業(yè)服務(wù)的廣度和深度。金地智慧服務(wù)起步于深圳，截至目前，服務(wù)已覆蓋近200個(gè)城市，服務(wù)近500家政府機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè)，管理項(xiàng)目包括住宅、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、商寫、政府機(jī)關(guān)、城市服務(wù)、團(tuán)餐等多種業(yè)態(tài)。合同管理面積3.91億平米。金地智慧服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑。金地智慧服務(wù)2009-2024連續(xù)十六年榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)；十一次獲得中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)；2023年度影響力物業(yè)服務(wù)企業(yè)；2023中國(guó)物企超級(jí)服務(wù)力TOP7；2023中國(guó)物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力TOP8；2023中國(guó)物業(yè)客戶滿意度模范企業(yè)；2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)紅色物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)；“金地物業(yè)”獲評(píng)“深圳老字號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；物業(yè)服務(wù)（產(chǎn)業(yè)園區(qū)）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務(wù)（高校）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務(wù)（醫(yī)院）企業(yè)聯(lián)盟成員單位。（注：以上獎(jiǎng)項(xiàng)來源于中指院、億翰、觀點(diǎn)、樂居財(cái)經(jīng)、中物智庫(kù)、克而瑞、深圳老字號(hào)等機(jī)構(gòu)頒發(fā)榜單）
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