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一、崗位職責(zé)： 1、接待服務(wù)：負(fù)責(zé)熱情、友好地接待來(lái)訪的客人、合作伙伴或重要來(lái)賓，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息咨詢和指引服務(wù)。協(xié)助客人辦理登記手續(xù)，發(fā)放臨時(shí)通行證或訪客卡。 2、信息傳遞與協(xié)調(diào)：準(zhǔn)確、高效地傳遞來(lái)訪者的需求和意見(jiàn)給相關(guān)部門(mén)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，滿足來(lái)訪者的合理需求。 3、秩序維護(hù)與安全監(jiān)管：維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序，確保來(lái)訪者有一個(gè)舒適的環(huán)境。 4、電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接：負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理來(lái)電，禮貌地詢問(wèn)來(lái)電者的需求，并轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門(mén)或人員。做好電話記錄和信息登記，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。 5、文件與資料管理：管理前臺(tái)的文件資料，做好存檔和整理工作。 6、會(huì)議與活動(dòng)支持：協(xié)助組織會(huì)議、活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，包括會(huì)場(chǎng)布置、簽到表準(zhǔn)備等。提供會(huì)議及活動(dòng)所需的設(shè)備和服務(wù)，確保會(huì)議順利進(jìn)行。 7、其他職責(zé)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定，執(zhí)行公司指令。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，如配合其他部門(mén)的日常工作等。 二、人員基本要求 1、職業(yè)形象：具備良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，著裝整潔得體，符合公司形象要求。 2、溝通能力：擁有良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，并善于傾聽(tīng)來(lái)訪者的需求和意見(jiàn)。 3、服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠積極主動(dòng)地關(guān)心和滿足來(lái)訪者的需求，提供專業(yè)、高效和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 4、應(yīng)變能力：能夠迅速應(yīng)對(duì)緊急情況，尋找合適的解決方案，確保來(lái)訪者的安全和公司的正常運(yùn)行。 5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，共同完成工作任務(wù)。 6、職業(yè)素養(yǎng)：遵守職業(yè)道德，保護(hù)客戶信息和公司商業(yè)秘密，具備高度的責(zé)任感和誠(chéng)信度。 三、崗位技能： 1、禮儀規(guī)范：熟練掌握前臺(tái)禮賓的禮儀規(guī)范，包括但不限于問(wèn)候語(yǔ)、指引手勢(shì)、服務(wù)態(tài)度等，能夠展現(xiàn)出專業(yè)、得體的形象。 2、信息查詢與處理能力：熟練掌握公司或項(xiàng)目的各項(xiàng)信息，包括部門(mén)分布、人員聯(lián)系方式、活動(dòng)安排等，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地回答來(lái)訪者的咨詢。 3、文件與資料管理技能：熟悉文件資料的分類、存檔和整理方法，能夠高效地管理前臺(tái)的文件資料。 4、會(huì)議與活動(dòng)組織技能：熟悉會(huì)議和活動(dòng)的組織流程，能夠協(xié)助完成會(huì)議和活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，并提供必要的設(shè)備和服務(wù)。 5、辦公軟件操作技能：熟練使用Excel、PPT、Word等辦公軟件進(jìn)行信息記錄和整理工作，提高工作效率。 6、安全監(jiān)管技能：熟悉安全監(jiān)管流程和應(yīng)急處理措施，能夠確保來(lái)訪者的安全和公司的正常運(yùn)行。