崗位職責(zé):
1. 客戶端質(zhì)量管理 (占比約60%)
· 客訴處理: 作為客戶質(zhì)量問(wèn)題的第一接口人,接收、評(píng)估并第一時(shí)間響應(yīng)客戶投訴。
· 根本原因分析與改進(jìn): 主導(dǎo)或協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(生產(chǎn)、工程、研發(fā)等)對(duì)客戶投訴進(jìn)行根本原因調(diào)查與分析。
· 8D報(bào)告編制與提交: 獨(dú)立負(fù)責(zé)編制專業(yè)、詳實(shí)、邏輯清晰的8D報(bào)告(或客戶指定的其他格式報(bào)告),并按時(shí)提交給客戶。跟蹤糾正預(yù)防措施的實(shí)施與驗(yàn)證,直至問(wèn)題閉環(huán)。
· 客戶退貨 (RMA) 處理: 管理客戶退貨流程,包括退貨物料的分析、判定、處置(返工、挑選、報(bào)廢),并推動(dòng)內(nèi)部進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定與改進(jìn)。
· 客戶溝通與關(guān)系維護(hù): 定期或不定期與客戶進(jìn)行質(zhì)量溝通,匯報(bào)改善進(jìn)展,處理日常質(zhì)量事務(wù),維護(hù)良好的客戶質(zhì)量關(guān)系。
· PCN(產(chǎn)品變更通知)管理: 負(fù)責(zé)接收、評(píng)審、分發(fā)客戶發(fā)來(lái)的PCN,并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行評(píng)估與響應(yīng);同時(shí),當(dāng)公司內(nèi)部發(fā)起變更時(shí),確保按客戶要求及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)出PCN。
2. 供應(yīng)商端質(zhì)量管理 (占比約40%)
· 供應(yīng)商質(zhì)量績(jī)效管理: 監(jiān)控并管理供應(yīng)商的質(zhì)量績(jī)效(如進(jìn)貨合格率、批退率、問(wèn)題響應(yīng)速度等),定期發(fā)布供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)分。
· 供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題處理: 主導(dǎo)處理供應(yīng)商來(lái)料或生產(chǎn)過(guò)程引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題,推動(dòng)供應(yīng)商進(jìn)行根本原因分析并提供改善報(bào)告(SCAR)。
· 新供應(yīng)商導(dǎo)入審核: 參與新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與遴選,執(zhí)行潛在供應(yīng)商審核及年度例行審核,評(píng)估其質(zhì)量體系與制程能力。
· 供應(yīng)商質(zhì)量能力提升: 針對(duì)關(guān)鍵/瓶頸供應(yīng)商,制定并推動(dòng)質(zhì)量改善計(jì)劃,協(xié)助供應(yīng)商提升質(zhì)量管理和過(guò)程控制水平。
· 來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議: 協(xié)同IQC,完善來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、SIP,并與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議。
3. 跨部門(mén)協(xié)作與持續(xù)改進(jìn)
· 與研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流等部門(mén)緊密合作,形成質(zhì)量改善合力。
· 參與質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,識(shí)別質(zhì)量趨勢(shì),提出系統(tǒng)性預(yù)防建議。
· 協(xié)助完善公司質(zhì)量管理體系(如ISO9001, IATF16949等)中與客戶和供應(yīng)商相關(guān)的流程。
任職要求:
1. 基本要求
· 學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷,理工科專業(yè)背景(化學(xué)、化工、質(zhì)量管理等優(yōu)先)。
· 經(jīng)驗(yàn):3年及以上制造業(yè)質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn),其中至少2年專注于客戶質(zhì)量(CQE)或供應(yīng)商質(zhì)量(SQE)崗位。 有同時(shí)負(fù)責(zé)客戶與供應(yīng)商兩端經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
2. 知識(shí)與技能
· 核心工具精通: 熟練掌握并能獨(dú)立運(yùn)用 8D、5Why、魚(yú)骨圖、PDCA 等質(zhì)量問(wèn)題分析與解決方法。
· 質(zhì)量工具掌握: 熟悉 QC七大手法、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)、測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)、失效模式與效果分析(FMEA)等。
· 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)了解: 熟悉 IATF 16949 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及核心工具(有內(nèi)審員資格證優(yōu)先)。
· 辦公軟件精通: 熟練使用MS Office(尤其擅長(zhǎng)用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、用PPT制作報(bào)告)。
3. 核心能力與素質(zhì)
· 出色的溝通協(xié)調(diào)能力: 能夠自信、專業(yè)地與內(nèi)外部客戶及供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通,具備一定的談判技巧。
· 強(qiáng)大的邏輯分析與解決問(wèn)題能力: 思維縝密,能夠從復(fù)雜現(xiàn)象中快速定位根本原因。
· 抗壓能力與責(zé)任心: 能承受客戶壓力和緊急任務(wù),對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé),有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。
· 推動(dòng)力與執(zhí)行力: 能夠主動(dòng)推動(dòng)跨部門(mén)及供應(yīng)商的改善活動(dòng),確保措施落地生效。
· 團(tuán)隊(duì)合作精神: 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。