崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌全平臺店鋪智能客服配置、優(yōu)化工作,不斷迭代回復(fù)場最及話術(shù),提高智能客服回復(fù)率、準(zhǔn)確率。
2、借助數(shù)字工具摘錄分析訂單差評,分析差評趨勢與內(nèi)容,挖掘核心問題,推進(jìn)改善,提高差評滿意率。
3、新業(yè)務(wù)項目計劃制定與推進(jìn)、外包人力公司對賬結(jié)算、運營總結(jié)輸出。
4、與總控室共同推進(jìn)經(jīng)銷商電商客服業(yè)務(wù)的賦能,包括不限于售后SOP制定與培訓(xùn)、核心經(jīng)銷商店鋪問題診斷幫扶等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、統(tǒng)計學(xué)、信息管理等相關(guān)專業(yè)
優(yōu)先。
2、具備3年以上電商客服運營相關(guān)經(jīng)驗,有智能客服系統(tǒng)(如阿里店小蜜,
京東智能客服等)配置、話術(shù)優(yōu)化或知識庫管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟練操作主流電商平臺(淘寶、天貓、京東等)后臺,精通其智能客
服和評價管理模塊。
4、數(shù)據(jù)洞察與邏輯分析能力;技術(shù)應(yīng)用與學(xué)習(xí)能力,項目管理與推動能
力;責(zé)任心與主動性強(qiáng);執(zhí)行力強(qiáng);具有較大的抗壓力。