協(xié)助空運(yùn)部經(jīng)理,完成本部門各項(xiàng)指標(biāo),包括經(jīng)營與管理目標(biāo)(經(jīng)營指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、安全指標(biāo)等);
協(xié)助空運(yùn)部經(jīng)理,維護(hù)客戶關(guān)系,關(guān)注客戶動向;負(fù)責(zé)搜集并整理各種海關(guān),、航司、航站等相關(guān)方新規(guī)定新政策并及時(shí)發(fā)布給或培訓(xùn)客服人員;
負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督空運(yùn)客服工作,確保空運(yùn)客服完成本部門與相關(guān)方之間的詢價(jià)報(bào)價(jià)、委托書錄入、單證制作、業(yè)務(wù)交接、訂艙出單、航程跟蹤、提貨送貨、報(bào)關(guān)報(bào)檢、預(yù)報(bào)發(fā)送、代理投保、提交財(cái)務(wù)、發(fā)送賬單、應(yīng)收催收、設(shè)備維護(hù)等海運(yùn)業(yè)務(wù)操作工作;協(xié)助客服員處理業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中遇到的各種緊急、疑難問題、負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)投訴;
審核每票業(yè)務(wù)操作收入、成本是否齊全、合理,審批所有的成本更改;
負(fù)責(zé)審核每票業(yè)務(wù)卷和系統(tǒng)錄入的正確性與完整性,負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)卷按順序整理存檔的審核;
負(fù)責(zé)臨時(shí)供應(yīng)商的使用和停用的申請;
負(fù)責(zé)定期總結(jié)客服操作中出現(xiàn)的問題并培訓(xùn)客服操作人員,負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的提高,協(xié)助空運(yùn)部經(jīng)理合理協(xié)調(diào)各崗位工作難度和強(qiáng)度;
負(fù)責(zé)協(xié)助空運(yùn)部經(jīng)理與相關(guān)方隨時(shí)保持聯(lián)系,遇到問題及時(shí)溝通并解決;收集客戶信息,和銷售管理部共享客戶信息,協(xié)同銷售管理部對潛在客戶的開發(fā)和現(xiàn)有客戶的深度業(yè)務(wù)挖掘;
遇到特殊事宜或者有可能對公司造成損失的事宜,及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),得到指示后繼續(xù)后續(xù)操作