崗位職責(zé):
1)統(tǒng)籌區(qū)域客服團(tuán)隊(duì)管理,制定患者服務(wù)流程及KPI考核機(jī)制;
2)對(duì)接銷售與醫(yī)療團(tuán)隊(duì),優(yōu)化用藥指導(dǎo)、投訴處理及患者檔案管理;
3)組織患教活動(dòng),監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量,提升患者滿意度。
任職要求:
1)護(hù)理學(xué)、醫(yī)學(xué)或藥學(xué)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2)3年以上醫(yī)藥客服經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3)熟悉生長激素產(chǎn)品特性及患者服務(wù)流程者優(yōu)先;
4)抗壓能力強(qiáng),目標(biāo)導(dǎo)向明確。