1. 崗位職責(zé)
- 負(fù)責(zé)老客戶售后服務(wù)咨詢解答，精準(zhǔn)響應(yīng)客戶保單相關(guān)疑問；
- 處理老客戶售后理賠事宜，協(xié)助客戶完成理賠資料整理與流程跟進(jìn)；
- 開展老客戶保單年檢、續(xù)費(fèi)提醒等維護(hù)工作，保障客戶保單持續(xù)有效；
- 基于老客戶需求進(jìn)行二次開發(fā)，邀約老客戶參與禮品領(lǐng)取等客戶關(guān)懷活動(dòng)；
- 維護(hù)老客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與粘性，依托公司自有精準(zhǔn)客戶資源開展工作。
2. 任職要求
- 25-45周歲，大專及以上學(xué)歷，有客戶服務(wù)、售后支持或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
- 具備良好的溝通表達(dá)能力、耐心細(xì)致的服務(wù)意識(shí)及基礎(chǔ)抗壓能力；
- 認(rèn)同客戶服務(wù)價(jià)值，擅長維護(hù)客戶關(guān)系，尋求長期穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展，愿意接受系統(tǒng)培訓(xùn)。
3. 你將獲得
- ? 培訓(xùn)支持：新人入職即享6個(gè)月專項(xiàng)培訓(xùn)（含售后流程、理賠規(guī)范、二次銷售技巧、合規(guī)知識(shí)等內(nèi)容）+ 資深導(dǎo)師1對1全程輔導(dǎo)，助力快速上手；
- ? 資源支持：無需自主開拓客戶，直接對接公司自有精準(zhǔn)老客戶資源，降低工作難度，聚焦客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)；
- ? 晉升路徑：清晰可落地的職業(yè)發(fā)展通道——每季度一次晉升機(jī)會(huì)，每級晉升均有明確量化標(biāo)準(zhǔn)，公開透明；
- ? 保障體系：入職即享商業(yè)三險(xiǎn)，轉(zhuǎn)正后升級為商業(yè)五險(xiǎn)，外加團(tuán)隊(duì)團(tuán)建、客戶服務(wù)表彰等福利；
- ? 工作優(yōu)勢：半服務(wù)半銷售模式，依托老客戶資源開展工作，業(yè)績壓力更可控；