崗位職責:
1. 提升客戶響應效率,對接重點客戶,縮短售后問題處理周期,提升客戶滿意度。
2. 強化售后質(zhì)量改進:通過專項故障分析,精準定位產(chǎn)品及流程短板,推動售后故障率持續(xù)下降。
3. 建立并維護市場質(zhì)量信息渠道,包括售后服務報告、經(jīng)銷商反饋、客戶投訴等等,與供應商對接,進行現(xiàn)場診斷
任職要求:
1.本科及以上學歷,機械工程、車輛工程、自動化、質(zhì)量管理等相關專業(yè)。
2.3年以上工程機械相關行業(yè)質(zhì)量工作經(jīng)驗,有售后質(zhì)量、服務工程、故障診斷相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.有主導復雜質(zhì)量問題分析和跨部門項目推進的成功案例。