崗位說明:
系統(tǒng)運維工程師(電子招投標(biāo)平臺技術(shù)支持)
1、提供全流程技術(shù)支持:面向代理機構(gòu)、招標(biāo)人、投標(biāo)人、專家及監(jiān)管人員,解答系統(tǒng)使用問題,指導(dǎo)賬號注冊與使用、投標(biāo)文件制作與遞交、開標(biāo)、解密、評標(biāo)等關(guān)鍵操作;
2、高效響應(yīng)與問題閉環(huán):及時處理用戶反饋的系統(tǒng)異?;駼ug,協(xié)調(diào)開發(fā)團隊修復(fù),并跟蹤驗證直至解決;
3、應(yīng)急支持:能接受項目高峰期的加班安排,確保在開評標(biāo)關(guān)鍵節(jié)點提供響應(yīng)能力,保障平臺穩(wěn)定運行;
4、知識沉淀與用戶賦能:編寫操作手冊、FAQ及錄制操作視頻,提升用戶自助能力,降低重復(fù)咨詢率;
5、收集優(yōu)化建議:在一線支持中提煉用戶痛點和功能改進點,推動系統(tǒng)體驗與功能持續(xù)優(yōu)化。
具備技能:
1、本科及以上學(xué)歷,計算機、軟件工程、信息管理與信息系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè);
2、熟練使用常用辦公軟件,具備計算機基礎(chǔ)知識;
3、有2年以上IT技術(shù)支持、系統(tǒng)運維或客戶服務(wù)經(jīng)驗,有電子招投標(biāo)、政府采購、公共資源交易平臺相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識,責(zé)任心強,抗壓能力好,能適應(yīng)階段性高強度工作節(jié)奏。