工作職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)保潔部各項目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、培訓(xùn)、監(jiān)督管理工作。
2、監(jiān)督、檢查項目保潔現(xiàn)場品質(zhì)工作。不斷優(yōu)化現(xiàn)場作業(yè)的流程和提升效率,提升客戶滿意度。
3、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,負(fù)責(zé)解決甲方客戶的投訴,定期與甲方溝通運行情況, 并不斷改善自身不足,提升客戶滿意度。
4、制定部門績效考核方案,完成部門每月績效考核工作。
5、迎檢的安排、組織。
6、項目重大風(fēng)險或群訴事件的處理。
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
職位要求:
1、具備2年以上保潔經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)保潔行業(yè)相關(guān)服務(wù)規(guī)范、崗位技能、操作流程及法律法規(guī),持物業(yè)管理相關(guān)證書者優(yōu)先。
2、有50人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗,團(tuán)隊協(xié)作意識強(qiáng), 有責(zé)任心,執(zhí)行力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng)。
3、有良好的組織和應(yīng)變能力,善于溝通協(xié)調(diào)。
4、熟練掌握辦公軟件的應(yīng)用,有一定的書寫能力,語言、書面表達(dá)邏輯清楚。