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工作職責(zé)：
1、通過企業(yè)微信承接用戶咨詢與添加，按照流程完成加微、建檔、分層標(biāo)記等服務(wù)對(duì)接，并協(xié)同醫(yī)療團(tuán)隊(duì)推進(jìn)后續(xù)服務(wù)。
2、解答用戶關(guān)于檢測(cè)使用、流程操作、結(jié)果查看、服務(wù)權(quán)益等常見問題，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)指引。
3、按項(xiàng)目制定的內(nèi)容、活動(dòng)、隨訪等 SOP 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，通過社群運(yùn)營(yíng)、日常關(guān)懷、科普推送和互動(dòng)答疑等方式提升用戶活躍度與粘性。
4、發(fā)掘用戶需求，運(yùn)用規(guī)范話術(shù)推進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)，對(duì)個(gè)人轉(zhuǎn)化率及 GMV 結(jié)果負(fù)責(zé)。
5、對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行持續(xù)隨訪和關(guān)系維護(hù)，及時(shí)識(shí)別需求與風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，完整記錄溝通與轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并協(xié)同團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化話術(shù)和服務(wù)流程。
任職要求：
1) 大專及以上學(xué)歷，有 2 年及以上客服、私域運(yùn)營(yíng)或電銷/銷服一體經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2) 有醫(yī)藥、醫(yī)療器械、母嬰健康、保健品等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3) 溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂得換位思考，具備良好的共情能力和服務(wù)意識(shí)。
4) 對(duì)“服務(wù)+轉(zhuǎn)化”角色認(rèn)同度高，能在不夸大承諾的前提下，引導(dǎo)用戶做出合理決策。
5) 有一定的數(shù)據(jù)意識(shí)，能接受以轉(zhuǎn)化率、GMV 作為重要考核指標(biāo)，對(duì)目標(biāo)有承壓能力。
6) 性格耐心、細(xì)致，善于安撫情緒，能妥善處理焦慮家長(zhǎng)、復(fù)雜問題和簡(jiǎn)單投訴。
7) 接觸過兒童慢病管理、過敏/呼吸類科室相關(guān)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
8) 有從 0–1 搭建或參與過私域社群運(yùn)營(yíng)、社群轉(zhuǎn)化項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工具與工作方式
1) 熟練使用企業(yè)微信、SCRM、表格類工具，愿意在標(biāo)準(zhǔn) SOP 下高效執(zhí)行。
2) 接受輪班制工作（含部分節(jié)假日及晚班），具備良好的時(shí)間觀念和執(zhí)行力。