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崗位職責(zé)
一、團(tuán)隊(duì)管理
1、制定7*13小時(shí)上門(mén)+24小時(shí)熱線(xiàn)的排班體系，統(tǒng)籌節(jié)假日值班，保障特殊時(shí)段運(yùn)維響應(yīng)能力。
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估、考勤數(shù)據(jù)分析與人員調(diào)配，提升服務(wù)效能，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、運(yùn)維規(guī)劃：結(jié)合教學(xué)/活動(dòng)周期（開(kāi)學(xué)季、考試周等），制定年度/季度/月度運(yùn)維計(jì)劃，覆蓋網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（機(jī)房、校園網(wǎng)）及核心系統(tǒng)（認(rèn)證、郵箱等），推動(dòng)落地與持續(xù)優(yōu)化，確保校園IT環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。
4、質(zhì)量管控：按SLA標(biāo)準(zhǔn)組織故障響應(yīng)與解決，定期檢查服務(wù)規(guī)范，推動(dòng)整改。審核機(jī)房/系統(tǒng)巡檢報(bào)告及日志，督促環(huán)境維護(hù)與系統(tǒng)優(yōu)化，確保設(shè)備與系統(tǒng)處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。
5、應(yīng)急保障：牽頭制定重大活動(dòng)（含直播）網(wǎng)絡(luò)/數(shù)據(jù)/系統(tǒng)保障方案，指揮風(fēng)險(xiǎn)排查、壓力測(cè)試及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，快速響應(yīng)問(wèn)題并復(fù)盤(pán)迭代預(yù)案。
6、客戶(hù)關(guān)系：作為校方信息化辦對(duì)接人，定期匯報(bào)運(yùn)維進(jìn)展與需求調(diào)整。
協(xié)調(diào)處理各部門(mén)/師生問(wèn)題，監(jiān)測(cè)社交媒體輿情并快速響應(yīng)，提升滿(mǎn)意度。
7、資源統(tǒng)籌：管理耗材、備件及軟件授權(quán)庫(kù)存，建立預(yù)警機(jī)制與采購(gòu)計(jì)劃，避免浪費(fèi)。
8、技術(shù)攻堅(jiān)：解決團(tuán)隊(duì)無(wú)法處理的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題（網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)故障等），組織內(nèi)外部資源保障系統(tǒng)穩(wěn)定。
9、其他：配合公司運(yùn)營(yíng)（發(fā)卡、迎新）及運(yùn)維活動(dòng)。
任職資格：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；需持有CCNP/HCIP等中級(jí)+網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證。
2、精通路由器/交換機(jī)/防火墻配置與排障；熟悉統(tǒng)一認(rèn)證、郵箱、網(wǎng)站群等系統(tǒng)架構(gòu)。
3、3年+IT運(yùn)維項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)1個(gè)+大型網(wǎng)絡(luò)升級(jí)項(xiàng)目；具備高校/大型組織復(fù)雜IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、管理能力：有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及全流程項(xiàng)目推進(jìn)能力；具備PMP/ITIL認(rèn)證者優(yōu)先；
5、熟悉IT系統(tǒng)架構(gòu)（服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)/虛擬化等）；了解校園網(wǎng)拓?fù)?、智慧校園平臺(tái)者優(yōu)先。
6、強(qiáng)故障排查與復(fù)雜問(wèn)題協(xié)調(diào)能力；熟練使用Jira/Confluence及Office工具；責(zé)任心、抗壓能力及溝通協(xié)調(diào)能力突出；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)并處理師生需求。