【崗位職責】
集團旗下創(chuàng)新食品板塊,0-1重點項目
1、負責電商平臺(天貓/京東/抖音等)售前咨詢轉(zhuǎn)化、訂單異常處理、售后問題解決;
2、品牌私域1V1客戶維護及銷售(復購推薦/私域群管理/營銷活動觸達);
3、通過電話/短信引導下單客戶添加品牌私域微信(需完成每日轉(zhuǎn)化指標);
4、監(jiān)控ERP系統(tǒng)訂單狀態(tài)(缺貨預警/卡單重推/物流延遲處理);
5、管理店鋪評價及匯總高頻客訴問題,反饋至運營部門優(yōu)化;
【崗位能力需求】
男女不限
學歷:大專以上
經(jīng)驗:1年以上電商客服經(jīng)驗(食品類目優(yōu)先)
技能:
①熟練使用千牛/京東客服等平臺工具;
②能用Excel篩選異常訂單(如VLOOKUP查單號);
③有一定的電銷溝通能力,富有責任心,工作認真,團隊協(xié)作能力強。