職位描述
寫字樓物業(yè)客服
客服管家的主要工作內(nèi)容涵蓋客戶服務、物業(yè)管理和運營支持等方面，具體包括以下核心職責：
客戶服務與關系維護
1、負責接待客戶咨詢、投訴及報修，提供專業(yè)解答與解決方案，建立并維護客戶檔案
2、定期回訪客戶，收集反饋并改進服務，組織業(yè)主活動提升滿意度。
3、辦理業(yè)主入住、遷出及裝修手續(xù)，監(jiān)督裝修過程并協(xié)調(diào)相關部門
4、負責物業(yè)費、水電費等費用的收繳，統(tǒng)計欠費情況并開展催繳工作
5、維護客戶及業(yè)戶檔案，建立信息數(shù)據(jù)庫并動態(tài)更新。
6、協(xié)調(diào)工程、保潔等部門處理復雜問題，跟蹤服務進度并反饋結果
7、處理鄰里糾紛及安全隱患，確保社區(qū)秩序與安全。
8、參與制定服務標準與流程，優(yōu)化工作方法提升效率。
9、協(xié)助完成上級交辦的其他任務，支持項目整體運營
工作地點
上海市靜安區(qū)成都北路333號
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職位發(fā)布者
呂女士/主管
當前在線立即溝通
上海招商局物業(yè)管理有限公司
上海招商局物業(yè)管理有限公司成立于1995年9月，是招商局物業(yè)致力于上海及周邊地區(qū)物業(yè)管理業(yè)務的地區(qū)性獨立法人公司。公司為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)，以管理5A甲級智能化寫字樓、大規(guī)模綜合性商場、多功能展覽貿(mào)易中心、國家重點文物保護建筑、高檔住宅小區(qū)見長，于1999年12月和2002年11月先后通過了ISO9002:94、ISO9001:2000國際質(zhì)量標準認證。
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