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【崗位職責(zé)】 1.駐場(chǎng)人員管理：在客戶處駐點(diǎn)，對(duì)該客戶相關(guān)合作項(xiàng)目駐點(diǎn)人員開(kāi)展考勤管理、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、人員技能 培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作； 2.客戶支撐：對(duì)接客戶運(yùn)營(yíng)運(yùn)維工作要求、協(xié)助資源的申請(qǐng)與測(cè)算、協(xié)助解答運(yùn)維運(yùn)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題。審核并跟進(jìn)相關(guān)工單的流轉(zhuǎn)與調(diào)度，確保工單及時(shí)響應(yīng)和處理，優(yōu)化調(diào)度流程，提升服務(wù)效率； 3.項(xiàng)目支撐：對(duì)項(xiàng)目的工作流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高工作效率和質(zhì)量，需要與項(xiàng)目相關(guān)人員密切配合，解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方資源，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量，收集、核實(shí)并整理客戶要求的相關(guān)項(xiàng)目交付、驗(yàn)收文檔； 4.保持多方信息同步：作為甲乙方及后向供應(yīng)商的橋梁，實(shí)時(shí)解答甲方或供應(yīng)商的疑問(wèn)，提供技術(shù)支持，保持三方信息同步。定期工作例會(huì)制度，與客戶、駐點(diǎn)人員及遠(yuǎn)程支撐人員等形成良性溝通，對(duì)工作要求和問(wèn)題解決形成閉環(huán)； 5、故障響應(yīng)：接收并初步處理來(lái)自客戶的故障申告，及時(shí)協(xié)調(diào)并升級(jí)，無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)； 文檔記錄：準(zhǔn)確記錄維護(hù)日志，包括設(shè)備狀態(tài)、故障情況、處理過(guò)程及結(jié)果，確保信息完整。 客戶關(guān)系：協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，了解客戶需求，協(xié)助提供相關(guān)建議。