職位描述
1、嚴(yán)格執(zhí)行廠家標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程
2、組織前臺(tái)接待、車間人員、索賠人員培訓(xùn)等日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)。
3、監(jiān)督索賠體系按索賠政策正常運(yùn)作
4、監(jiān)督保險(xiǎn)事故車輛的定損、報(bào)價(jià)、回價(jià)的協(xié)調(diào)及追款,與保險(xiǎn)公司的協(xié)調(diào)工作
5、主持客戶投訴的處理工作
6、制定售后各崗位業(yè)務(wù)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行,控制本部門內(nèi)部的定期工作審核及改進(jìn)
7、廠家、集團(tuán)報(bào)表及各項(xiàng)信息反饋
8、對(duì)售后服務(wù)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)
9、對(duì)售后服務(wù)部管理指標(biāo)負(fù)責(zé)
10、對(duì)CSI、MSI成績(jī)負(fù)責(zé)