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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售前支持：產(chǎn)品介紹、咨詢解答，促成訂單轉(zhuǎn)化；
2、售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
3、售后服務(wù)：客戶退換貨、投訴處理；
4、負(fù)責(zé)客戶電話接聽、外呼等跟進(jìn)處理；
5、對客戶滿意度及服務(wù)體驗分負(fù)責(zé)；
6、店鋪日常評價工作處理及維護(hù)。
任職資格:
1、2年及以上客服工作經(jīng)驗，熟悉客服流程及電商平臺規(guī)則；
2、有良好的人際溝通能力、組織能力、應(yīng)變能力、服務(wù)意識；
3、擅長維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨(dú)當(dāng)一面；
4、擅長團(tuán)隊協(xié)作與跨部門溝通配合，有處方藥及醫(yī)療器械品類經(jīng)驗優(yōu)先。
月休6天（早班次8點(diǎn)-17點(diǎn) ，晚班16點(diǎn)-24點(diǎn)）