主要職責(zé)
1.客戶咨詢處理:通過在線聊天等方式,及時、專業(yè)地解答客戶的咨詢和問題,
2.問題解決:有效處理客戶的投訴和反饋,確保問題得到快速、滿意的解決。
3.訂單管理:協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改和取消等操作。
4.客戶服務(wù)記錄:詳細記錄客戶服務(wù)過程,確保信息準(zhǔn)確無誤,并定期整理和歸檔。協(xié)助區(qū)域經(jīng)理開展日常工作;配合市場部經(jīng)理通過與客戶進行有效溝通,了解客戶需求;
5、性格開朗、待人熱情、誠信正直、具有良好的語言表達能力;
6、較強的親和力和感染力、主動學(xué)習(xí)意識強、具備良好的服務(wù)意識;
7、工作仔細認(rèn)真、責(zé)任心強;