雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售前客服售后客服投訴客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答，促使買賣成交;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹、引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單確定、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)，與客戶和派送安裝人員的溝通:
4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;
5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理;
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改:
7、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行客戶管理和回訪，促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售;
8、通過(guò)聊天工具，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意;
任職資格
1、從事天貓、京東等平臺(tái)相關(guān)客服工作一年以上，對(duì)天貓客服了解;
2、熟知各大平臺(tái)買賣操作流程和客服要求;
3、即時(shí)回復(fù)客戶，提供售前、售中、售后服務(wù)，熟練解答提問(wèn);
4、溝通技巧、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力是最重要能力表現(xiàn)，主動(dòng)熱情、仔細(xì)耐心、服務(wù)態(tài)度是該職業(yè)必要素養(yǎng);
5、會(huì)統(tǒng)計(jì)分析、總結(jié)客戶需求，進(jìn)行客戶管理和回訪;
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答，促使買賣成交;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹、引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單確定、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)，與客戶和派送安裝人員的溝通:
4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;
5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理;
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改:
7、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行客戶管理和回訪，促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售;
8、通過(guò)聊天工具，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意;
任職資格
1、從事天貓、京東等平臺(tái)相關(guān)客服工作一年以上，對(duì)天貓客服了解;
2、熟知各大平臺(tái)買賣操作流程和客服要求;
3、即時(shí)回復(fù)客戶，提供售前、售中、售后服務(wù)，熟練解答提問(wèn);
4、溝通技巧、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力是最重要能力表現(xiàn)，主動(dòng)熱情、仔細(xì)耐心、服務(wù)態(tài)度是該職業(yè)必要素養(yǎng);
5、會(huì)統(tǒng)計(jì)分析、總結(jié)客戶需求，進(jìn)行客戶管理和回訪;
工作地點(diǎn)
杭州臨平區(qū)臨平商會(huì)大廈-D座
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