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更新于 4月24日

外包客服主管

1.2-1.8萬
  • 武漢硚口區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 交通便利

職位描述

BPO外包客服管理電子商務服裝/紡織/皮革
崗位職責: 1.保障外包團隊的交付結果:管理外包團隊的執(zhí)行情況,總結分析執(zhí)行團隊問題,協(xié)助外包團隊解決執(zhí)行及人員問題,對天貓、抖音、快手、京東等電商平臺店鋪的客服服務指標達成負責;為整體的執(zhí)行結果負責(KPI指標),保障龍牙品牌客戶體驗高質量交付; 2.資源分配及成本管控:負責外包團隊的對接,人力需求及排班模型輸出,協(xié)調外包團隊保證人力支撐,保障業(yè)務正常有序開展,同時管控外包服務成本; 3.降低外包服務交付風險:負責外包團隊綜合服務能力評估,建立潛力外包服務商篩選機制,擴充及優(yōu)化龍牙可選外包商名單,降低外包服務風險; 4.跨部門協(xié)同:整合分析根據(jù)客戶端反饋信息收集,促進流程標準的優(yōu)化迭代; 人員培養(yǎng):指導下屬專家人員工作,提高團隊成員的工作能力、責任心及工作效率。 任職要求: 1. 大專以上學歷,電商或服務行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗; 2. 熟悉天貓,京東,抖音,快手等電商平臺規(guī)則; 3. 熟練使用Excel、Visio等數(shù)據(jù)分析與流程制作工具,數(shù)據(jù)分析能力強; 4. 有服務流程設計、服務策略制定工作經(jīng)驗優(yōu)先。

工作地點

武漢硚口區(qū)越秀財富中心12F

職位發(fā)布者

陶女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京鐵血科技股份公司
知名軍事社區(qū)—鐵血網(wǎng)軍品電商—鐵血君品行原創(chuàng)戰(zhàn)術服裝品牌—龍牙戰(zhàn)術公司簡介:北京鐵血科技股份公司(以下簡稱“鐵血科技”)主要運營鐵血網(wǎng)(tiexue.net)。鐵血網(wǎng)創(chuàng)立于2001年,2004年鐵血科技公司成立,現(xiàn)擁有員工近400人,是國家高新技術企業(yè)。 2015年11月5日,鐵血科技掛牌新三板(證券代碼:833658),歷經(jīng)15年發(fā)展歷程的鐵血網(wǎng),正式成為全國第一家登陸新三板的軍事網(wǎng)站,也是第一家在新三板掛牌的社區(qū)電商公司。產(chǎn)品與服務龍牙 www.dragontooth.cn 2011年,創(chuàng)立戰(zhàn)術服裝品牌——龍牙戰(zhàn)術。龍牙,寓意中國龍的武器。其品牌使命是讓每個人都買得起精良的戰(zhàn)術裝備。既要產(chǎn)品精益求精,還要性價比超群。龍牙戰(zhàn)術品牌追求原創(chuàng)設計,堅持只用高質量原料,堅持精細的做工,堅持100%全檢,讓用戶在任何環(huán)境下都能夠專注自己的任務。經(jīng)過多年努力,龍牙已經(jīng)成為戰(zhàn)術裝備領域的著名品牌,銷量處于行業(yè)領先地位。2015年,龍牙戰(zhàn)術拿到首張軍方訂單;2016年,龍牙再次憑借實力與軍方達成合作……發(fā)展歷程初創(chuàng) 2001年,鐵血網(wǎng)成立,運營軍事網(wǎng)絡文學業(yè)務,成為中國原創(chuàng)軍文的搖籃。 2002年,鐵血軍事社區(qū)誕生,后發(fā)展成為中國領先的軍事社區(qū)。探索 2008年,開創(chuàng)“只賣正品”的軍品電商——鐵血君品行,形成社區(qū)+電商的商業(yè)模式。 2011年,創(chuàng)立原創(chuàng)戰(zhàn)術服裝品牌——龍牙戰(zhàn)術。 2013年,鐵血老兵公益基金成立,致力于為中國老兵提供精神、物質關懷。發(fā)展 2015年,鐵血科技掛牌新三板,證券代碼:833658;同年,龍牙戰(zhàn)術拿到首張軍方訂單。公司福利培訓體系 1)完善福利保障:法定節(jié)假日、五險一金+補充商業(yè)保險、帶薪年假、餐補、全勤獎、五年&十年服務獎,節(jié)日福利等各種人文關懷; 2)良好培訓體系:業(yè)務部例行培訓、公司戰(zhàn)略項目實戰(zhàn)鍛煉、鐵血干部學院專項培養(yǎng),只要你有熱情、有興趣,公司助你快速成長; 3)結果導向的人才評價與選拔機制:以“求共識”的方式確定中心工作及目標,采用賽馬機制與集體評價方式評估工作結果好壞。每位員工任務完成過程的信息透明公開。對那些能夠經(jīng)常性持續(xù)性輸出優(yōu)秀結果的員工,我們在薪酬調整和獎金分配上會堅決給予傾斜; 4)更多發(fā)展機會:除本部直線發(fā)展機會,公司支持內部人才流動,為個人提供多元發(fā)展空間;企業(yè)價值觀 1)誠信。我們所有的行為均基于誠信,不說假話、說話算話; 2)客戶第一。我們在共贏的基礎上把為客戶創(chuàng)造最大價值作為首要任務;公司使命和愿景持續(xù)為用戶創(chuàng)造最大價值,實現(xiàn)組織的共同富裕與幸福;創(chuàng)始人簡介蔣磊鐵血網(wǎng)創(chuàng)始人。2000年蔣磊被保送進入清華大學材料系,后保送直接攻讀博士學位;2001年創(chuàng)辦鐵血軍事網(wǎng);2006年,在鐵血網(wǎng)陷入困境后,選擇休學創(chuàng)業(yè),先后獲得經(jīng)緯、東方富海、光線傳媒等機構投資。2015年,帶領公司掛牌新三板。蔣磊曾連續(xù)兩年登上福布斯中文榜“中國30位30歲以下創(chuàng)業(yè)者”榜單,曾榮獲2014年第七屆海淀十大杰出青年獎, 2015年北京青年五四獎章。此外還曾作為黨代表出席海淀區(qū)第十一次黨代會,北京市第十二次黨代會。
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