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崗位職責：
1. 全面負責售后部門的日常運營與管理，包括服務(wù)接待、車間生產(chǎn)、配件供應(yīng)等，確保各項工作高效、有序開展。
2. 制定并執(zhí)行售后服務(wù)業(yè)務(wù)年度、季度、月度經(jīng)營目標和計劃，并帶領(lǐng)團隊全力達成業(yè)績指標（產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度等）。
3. 領(lǐng)導和管理售后服務(wù)團隊（服務(wù)顧問、技術(shù)主管、配件經(jīng)理等），進行招聘、培訓、激勵和績效考核，提升團隊整體戰(zhàn)斗力。
4. 嚴格控制售后服務(wù)質(zhì)量與流程，處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度和忠誠度。
5. 負責售后服務(wù)成本與預(yù)算控制，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進方案，確保部門盈利能力。
6. 協(xié)調(diào)與廠家的對接工作，確保各項政策和標準有效落實。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，汽車工程、市場營銷或管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上汽車售后服務(wù)經(jīng)驗，至少3年以上同崗位管理經(jīng)驗，熟悉主機廠售后業(yè)務(wù)流程和標準。
3. 具備出色的團隊領(lǐng)導、溝通協(xié)調(diào)和決策能力，能有效激勵團隊。
4. 數(shù)據(jù)敏感度高，具備優(yōu)秀的經(jīng)營分析能力和成本控制意識。
5. 強烈的客戶服務(wù)意識和出色的突發(fā)事件處理能力。
6. 為人正直，有責任心，能承受較強的工作壓力。