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更新于 今天

客服專員

6000-8000元
  • 北京昌平區(qū)
  • 1-3年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

普通話office錄入外呼銷售經(jīng)驗普通話標準流利危機客訴處理經(jīng)驗電話客服
1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
職位福利:績效獎金、彈性工作、五險一金、單休

工作地點

昌平區(qū)北京華日菱進口大眾4S店(北七家店)

職位發(fā)布者

HR/人事專員

今日活躍
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公司Logo北京華日菱汽車貿易有限公司
北京華日菱汽車貿易公司在亞市擁有 10000平米的進口汽車展廳。近年來,公司在進口汽車零售業(yè)中始終位居領先地位。公司自成立后的 8年時間里,年銷售額由1998年的 2億元發(fā)展到現(xiàn)在的近 8億元,銷售量由 310臺/年發(fā)展到現(xiàn)在的 1500余臺/年,成為朝陽區(qū)的利稅大戶。與此同時,我公司先后被亞市評為了 98年進口汽車銷售冠軍、 2000年文明經(jīng)商達標單位、 2003年至 2006年誠信企業(yè)等光榮稱號。我公司憑借多年的誠信經(jīng)營,在進口汽車銷售商中取得的卓越成績,以及業(yè)內良好的聲譽,完善的經(jīng)營理念和良好的售后服務質量等諸多領先的優(yōu)勢順利地通過了大眾公司在中國特約經(jīng)銷商的斟選,成為原裝進口大眾在北京地區(qū)的代理。自代理大眾品牌后,我公司更是挖掘自身潛力,銷售量穩(wěn)居全國第一,連續(xù)三次獲得大眾公司銷售競賽的冠軍。公司經(jīng)營規(guī)模正在日益地擴大,就目前的亞運村展廳已遠遠不能滿足公司發(fā)展的需要。我公司代理的貿易有限公司(華日菱集團)成立于 1998年 11月,是以從事進口汽車貿易、銷售和服務(包括整車銷售、售后服務、零件供應、信息咨詢、技術培訓)為專向的大型民營股份制企業(yè),注冊資金 2020萬元。公司總部設在新北京亞運村汽車交易市場北七家。亞市(即北京亞運村汽車交易市場)是全國最大的汽車交易市場,被業(yè)內人士稱為中國汽車業(yè)的“晴雨表”德國大眾是一個在中國有很深發(fā)展前途的品牌,大眾公司也非常看好我們的資質,雙方將攜手長期合作。我公司大眾品牌 4S店的建筑計劃書,已通過審核,屆時,我公司將建設完成一個集展示、銷售、服務、維修為一體的大眾汽車旗艦店。本店建筑總面積占地 10000余平米。設銷售部、市場推廣部、財務部、售后維修部、零配件部等幾大部門,預計員工總數(shù)達到 360人左右。展廳區(qū)域根據(jù)預先設計,將能擺放大眾全系車型 30臺車,可滿足不同消費層次客戶購車的需求。售后維修區(qū)域安裝大眾公司指定的全套修理設備,僅大眾品牌日接車能力達到 150臺次,所有服務人員經(jīng)系統(tǒng)化培訓,執(zhí)證上崗。公司為了能向用戶提供真正的一條龍服務,還成立了車輛保險及索賠部,特設專門的車輛報險電話,在用戶出險的第一時間我公司將會及時地向他們提供最優(yōu)的服務。因我公司的雄厚實力以及良好的聲譽,被大眾公司看好,并十分愿意與我公司合作,支持我公司在全國范圍內建立自已的分銷網(wǎng)絡。目前,我們已在山西、河北、內蒙古三地建立了自己的分銷 4S店。根據(jù)我公司多年的銷售經(jīng)驗分析,北方這三省具有相當大的汽車消費能力,公司每年就有 2/3的銷量流向了山西、河北、內蒙古三省。我們在當?shù)亟⒘朔咒N 4S店,就會大大阻隔消費分流的機會,讓汽車消費在當?shù)鼐涂梢酝瓿?。這樣不但滿足了消費者的需要,也可以使公司得到飛速的發(fā)展。今后汽車市場的競爭拼的就是品牌形象及一切為客戶著想的服務理念。我公司深刻地領悟到這一點,通過與國家金融部門及汽車制造廠家等多方的合作,壯大自己的實力,樹立北京華日菱的品牌形象,推廣企業(yè)的知名度。我公司將在今后的發(fā)展中,把握住今天的成績,不斷升級經(jīng)營模式,本著“合法經(jīng)營”的原則,使公司長久立足于汽車銷售服務行業(yè)的前列。
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