職位描述
投訴處理反洗錢消費者權(quán)益保護內(nèi)容運營活動運營數(shù)據(jù)運營壽險保險咨詢服務(wù)
崗位總體目標(biāo)：確保柜面各項業(yè)務(wù)流程順暢、規(guī)范和高效。與業(yè)務(wù)線溝通暢通，能夠進行前端業(yè)務(wù)風(fēng)險管控，保證服務(wù)品質(zhì)符合公司要求；服務(wù)品質(zhì)高、客戶滿意度高。
工作內(nèi)容：
1、投訴處理及管理：
（1）投訴案件管理。投訴自收案件、監(jiān)管投訴案件追蹤和質(zhì)檢；投訴案件協(xié)議OA簽報審批、追蹤；分支機構(gòu)特殊投訴案件溝通協(xié)調(diào)；投訴管理制度修訂。
（2）客戶投訴處理。接待投訴客戶，妥善處理；組織召開信息協(xié)調(diào)會議，解決消費者訴求。
（3）費用預(yù)算管理。投訴預(yù)算和分配方案制定，撰寫投訴管理費用專項報告。
（4）考核方案制定。制定并追蹤落實總、分公司投訴考核方案及兌現(xiàn)。
（5）常規(guī)分析報告。投訴考核月報、投訴案件分析報告。
（6）監(jiān)管數(shù)據(jù)報告。根據(jù)監(jiān)管要求，按時報送投訴工作報告、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦案件辦結(jié)情況反饋表等。
2、業(yè)務(wù)受理與咨詢接待
（1）新契約、保全、理賠業(yè)務(wù)初審、受理和查詢。
（2）處理臨柜客戶、業(yè)務(wù)人員咨詢，95576工單及相關(guān)電話咨詢。
3、服務(wù)活動落地執(zhí)行
（1）制定并執(zhí)行客服活動方案，追蹤活動指標(biāo)并總結(jié)成果，開展服務(wù)品牌宣傳。
（2）承接總司落地客戶權(quán)益服務(wù)的日常協(xié)調(diào)和處理。
（3）開展公司增值服務(wù)和服務(wù)品牌的宣傳和推廣。
4、風(fēng)險合規(guī)
（1）承擔(dān)客戶身份識別及資料留存（初次、重新、持續(xù)識別）。
（2）預(yù)警可疑交易的人工初評。
（3）客戶風(fēng)險等級的初評等相關(guān)工作。
5、人員培訓(xùn)
根據(jù)監(jiān)管和公司有關(guān)要求，對客戶和業(yè)務(wù)渠道進行業(yè)務(wù)規(guī)則、投訴、新服務(wù)項目、新系統(tǒng)功能、金融知識等宣導(dǎo)培訓(xùn)。
6、檔案印章
根據(jù)檔案管理、印章管理制度，做好日常檔案歸檔及印章使用，確保合規(guī)。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，學(xué)士學(xué)位，金融/保險/醫(yī)學(xué)/法律/管理類等專業(yè)優(yōu)先；
2、兩年以上人身險運營或消保從業(yè)經(jīng)驗。
工作地點
北京西城區(qū)西環(huán)廣場-T2座(凱德MALL西直門店)二十層20C1-20C12
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職位發(fā)布者
郭蘊菲/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
長城人壽保險股份有限公司能力多大，舞臺就有多大----誠摯邀請您加盟長城人壽長城人壽保險股份有限公司（簡稱“長城人壽”）是始建于2005年的全國性人壽保險公司，由北京金融街投資（集團）有限公司等國民經(jīng)濟重要行業(yè)的多家股東投資創(chuàng)建。公司總部設(shè)在北京。截至目前，已在北京、山東、四川、湖北、青島、河南、河北、江蘇、天津、廣東、湖南、安徽等地設(shè)立分公司，已經(jīng)形成沿海、中部和西部相結(jié)合的全國性機構(gòu)布局。公司業(yè)務(wù)范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)；國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務(wù)；經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。長城人壽由北京金融街投資（集團）有限公司、中建集團、中冶集團旗下骨干企業(yè)等涉及投資、金融、房地產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等國民經(jīng)濟重要行業(yè)的19家股東投資，注冊資本逾62.19億元。顯赫的國資股東背景，為長城人壽的穩(wěn)健、健康發(fā)展提供了堅實保障。著眼未來，長城人壽嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)進行經(jīng)營管理，自開業(yè)以來一直聘用國際四大會計師事務(wù)所做為公司年度報告的審計師，聘請國際知名的咨詢公司華信惠悅(Watson Wyatt)和羅蘭貝格（Roland Berger）做戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢，聘請全球著名的風(fēng)險管理公司達信(MARSH)做風(fēng)險管理咨詢。秉承為客戶負(fù)責(zé)的承諾，長城人壽強調(diào)穩(wěn)健經(jīng)營，償付能力充足率高于監(jiān)管要求水平。公司的人才理念是：1、人才是公司最寶貴的財富，人才是公司最核心的競爭力。2、為合適的人才提供合適的崗位，為能力創(chuàng)造施展的舞臺。公司對人才的基本要求是：有責(zé)任感、使命感；有創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神；正直、誠實。長城人壽是一家快速發(fā)展的公司，你如果是一個人才，你如果想要一個廣闊的舞臺，就到長城人壽一展身手吧！歡迎加盟長城人壽，共筑長城偉業(yè)！【薪資福利待遇】為了吸引、激勵和保留優(yōu)秀人才，公司將以現(xiàn)金和非現(xiàn)金的形式，為員工提供全面的、有競爭力的薪資福利待遇。豐厚薪資公司在兼顧市場競爭力和內(nèi)部公平性的基礎(chǔ)上，為員工提供具有競爭力的薪酬機制和薪酬水平。充足保障除國家規(guī)定的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險和住房公積金外，公司還為員工提供補充醫(yī)療保險、意外傷害保險和重大疾病保險等綜合福利保障計劃及相關(guān)補貼。健康人生公司倡導(dǎo)工作和生活的平衡，每年為員工提供健康體檢和年休假等帶薪假期；同時公司積極為員工創(chuàng)造參與各種文體活動的條件。
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