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更新于 5月27日

客服主管

8000-9000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)
工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理及客服體系搭建,監(jiān)管客戶服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,及時(shí)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件及客戶重大投訴,提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 2、整理客服團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求。 3、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核各客服成員工作。 4、跨部門溝通、協(xié)作和資源配置,優(yōu)化服務(wù)體系提高團(tuán)隊(duì)效率,提升服務(wù)質(zhì)量; 4、匯總團(tuán)隊(duì)的客服數(shù)據(jù):進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題。 5、流程優(yōu)化:不斷優(yōu)化客服工作方式、流程;并積極推動(dòng)部門間流程優(yōu)化。 6、客服培訓(xùn)/考核:包括新員工入門培訓(xùn)、老員工提升培訓(xùn)/考核等。 任職要求: 1.膽大細(xì)心,敢于挑戰(zhàn)和突破工作。 2.FBA海運(yùn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年4人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 3.熟練使用新智慧系統(tǒng),能搭建部門SPO 作業(yè)基本流程; 4.積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),做事細(xì)心高效,良好的客戶溝通能力 我們能給到您的~(福利篇) 1.大小周天工作制; 2.入職購買五險(xiǎn)一金; 3.帶薪年假、法定假期正常放假、全勤獎(jiǎng)、節(jié)日禮品福利、節(jié)日紅包; 4.不定時(shí)下午茶,不定期團(tuán)建旅游活動(dòng)。

工作地點(diǎn)

深圳龍崗區(qū)金鴻德電商產(chǎn)業(yè)園金鴻德電商產(chǎn)業(yè)園A312

職位發(fā)布者

周先生/人力資源

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo亦邦(深圳)國際物流有限公司
亦邦國際物流簡介-----新興市場國家跨境物流引領(lǐng)者亦邦國際物流集團(tuán),是一家多元化的國際物流公司,公司總部設(shè)在深圳,在阿聯(lián)酋、沙特、巴林、阿曼、科威特、肯尼亞、墨西哥、廣州、上海、寧波、義烏、天津、廈門、青島等十幾個(gè)國內(nèi)外城市及港口有分支機(jī)構(gòu),同時(shí)在新興市場繼續(xù)布局。公司現(xiàn)有中外籍專業(yè)物流員工兩百余人。公司經(jīng)過在中東十多年的積累,在國際傳統(tǒng)物流上已獨(dú)占鰲頭,結(jié)合新興國家市場特性,公司在正全力發(fā)展電商物流,已在阿聯(lián)酋、沙特自建電商海外倉。目前已與多家大型跨境電商公司達(dá)成戰(zhàn)略合作。公司主營業(yè)務(wù)包括涵蓋中國至中東、非洲的海運(yùn)、空運(yùn)、拼箱門到門運(yùn)輸及中東本地倉儲(chǔ)配送的傳統(tǒng)物流和涵蓋新興市場國家跨境電商小包、海外倉、中東當(dāng)?shù)芈涞嘏?、跨境頭程的電商物流。公司正致力于打造中國至新興市場國家跨境綜合物流(包括TO B端的傳統(tǒng)物流和TO C端的電商物流)品牌。公司未來發(fā)展方向,一是橫向網(wǎng)絡(luò)布全,繼續(xù)在新興市場各個(gè)國家開設(shè)分公司,在中東基礎(chǔ)上向南亞、東南亞、南美洲、非洲發(fā)展;二是縱向服務(wù)做深,電商物流與傳統(tǒng)物流雙管齊下,做深做透。公司秉承“誠信在先,亦邦到底”的宗旨,肩負(fù)“讓物流變得簡單”的使命,立足中東,邁向全球,以工匠的精神、高效的服務(wù)為客戶提供專業(yè)的跨境物流服務(wù)。亦邦阿聯(lián)酋迪拜分公司成立于2005年,相繼在沙特、巴林、阿曼也成立了分公司,服務(wù)于中東各國傳統(tǒng)貿(mào)易客戶13余年,主要經(jīng)營項(xiàng)目有中國至中東各國的海陸空運(yùn),整柜和散貨,以及目的港的清關(guān)、倉儲(chǔ)、派送,亦邦以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù),贏得市場的占有率。公司擁有自營倉儲(chǔ)體系及ERP系統(tǒng),貨物派送車隊(duì),拖車和皮卡近20余輛。通過長期服務(wù)于中東的千萬華商以及當(dāng)?shù)赝鈬髽I(yè),當(dāng)?shù)刂耐鈬纠缬蠫EEPAS、DANUBE等,積累了豐富的傳統(tǒng)物流經(jīng)驗(yàn)。隨著近幾年電商在中東市場的崛起,公司敏銳的察覺到電商物流在新興市場國家的發(fā)展空間,從2017年開始在沙特和阿聯(lián)酋,涉足和布局電商物流。至今,我們已完成了沙特和阿聯(lián)酋海外倉的搭建,擁有完善的WMS和TMS,對接電商客戶與最后一公里派送的快遞團(tuán)隊(duì),形成了集跨境頭程+目的國清關(guān)+海外倉+落地配于一體綜合跨境電商物流體系,公司設(shè)立了自己的英語和阿語的專職客服團(tuán)隊(duì),以配合快遞公司和電商運(yùn)營平臺,優(yōu)化COD的解決方案,最終提高快件妥投率。在發(fā)展中東傳統(tǒng)物流和電商物流的基礎(chǔ)上,公司抓住跨境電商的快速發(fā)展期,在新興市場國家快速布局,以跨境電商物流做先導(dǎo)帶動(dòng)傳統(tǒng)物流在各個(gè)新興市場國家的發(fā)展,集團(tuán)已經(jīng)在肯尼亞、墨西哥成立了分公司,同時(shí)在對接土耳其、印度、巴基斯坦、印尼、泰國、巴西國家的電商物流渠道,計(jì)劃在這些繼續(xù)開設(shè)分公司。亦邦目前合作的電商客戶有執(zhí)御、環(huán)球易購、SHEIN、布谷鳥等。隨著跨境電商市場在新興市場國家的日趨成熟,將為跨境電商物流提供廣闊的市場空間,同時(shí)也對跨境電商物流服務(wù)提出了更高的要求。亦邦團(tuán)隊(duì),會(huì)以敏銳的市場感應(yīng)、科學(xué)的管理和運(yùn)作、以及亦邦創(chuàng)新的精神,逐步將新興市場國家物流網(wǎng)絡(luò)搭建成熟。在跨境電商物流和傳統(tǒng)物流兩個(gè)領(lǐng)域全力出擊,成為新興市場國家跨境物流的引領(lǐng)者。企業(yè)文化公司定位:新興市場國家跨境物流的引領(lǐng)者Slogan:數(shù)字物流連接世界公司使命:讓物流變得簡單。價(jià)值定位:“誠信在先,亦邦到底”公司戰(zhàn)略:立足中東,邁向全球公司實(shí)踐:借助跨境電商快速發(fā)展,布局新興市場國家跨境物流網(wǎng)絡(luò)公司精神:專業(yè)、敬業(yè)、開拓、創(chuàng)新、執(zhí)行、共贏公司堅(jiān)持:專業(yè)做物流,做數(shù)字物流,做有堅(jiān)持的物流人公司理念:公司推行事業(yè)合伙人機(jī)制,倡導(dǎo)“共識、共擔(dān)、共創(chuàng)、共享”的價(jià)值理念。
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