一、 崗位核心目標
負責(zé)本公司服務(wù)轄區(qū)內(nèi)直飲水機、售水機(以下簡稱“水機”)的推廣、水卡的銷售與客戶關(guān)系維護工作,通過積極的市場拓展和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),提升水機使用率與水卡銷量,增加公司增值服務(wù)收入,提升業(yè)主滿意度與品牌忠誠度。
二、 主要工作職責(zé)
1. 市場拓展與銷售執(zhí)行
- 負責(zé)在物業(yè)管轄的各小區(qū)內(nèi),通過地推、掃樓、社區(qū)活動、線上社群等多種渠道,積極開拓新客戶,銷售水卡。
- 主動向業(yè)主介紹水機的優(yōu)勢、水質(zhì)情況、辦理水卡的優(yōu)惠政策,激發(fā)業(yè)主的購買意愿。
- 完成公司下達的月度、季度及年度水卡銷售任務(wù)指標。
- 收集客戶信息,建立并維護潛在客戶與已購卡客戶數(shù)據(jù)庫,進行精準營銷。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護
- 為購卡客戶提供開卡、充值、咨詢、答疑等一站式服務(wù),確??蛻趔w驗流暢。
- 定期對已購卡客戶進行電話或上門回訪,了解用水情況,收集使用意見和建議,提升客戶滿意度。
- 及時、耐心地處理客戶關(guān)于水機、水質(zhì)及水卡使用的各類投訴與建議,并跟進至問題解決,做好記錄與反饋。
- 與業(yè)主建立良好關(guān)系,培養(yǎng)核心用戶,鼓勵其進行口碑傳播與轉(zhuǎn)介紹。
3. 現(xiàn)場管理與宣傳推廣
- 負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)水機周邊環(huán)境的日常巡查,確保宣傳物料(如海報、展架、通知等)整潔、完好、信息準確。
- 策劃并執(zhí)行小型的社區(qū)推廣活動(如節(jié)假日促銷、免費體驗等),以提升品牌知名度和銷售量。
- 利用小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、物業(yè)公眾號等線上線下渠道,發(fā)布水機水質(zhì)檢測報告、優(yōu)惠活動等信息,進行常態(tài)化宣傳。
4. 內(nèi)外部協(xié)調(diào)與信息反饋
- 與水機維護/運維團隊保持密切溝通,及時反饋設(shè)備運行異常、水質(zhì)問題,并跟進處理進度,確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
- 收集市場信息和競爭對手動態(tài)(如價格、活動等),并及時向上級匯報,為銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。
- 定期整理銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋,編制銷售工作報告,向上級匯報。
5. 其他工作
- 負責(zé)銷售款項的核對與上交,確保資金安全。
- 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。