一、職責描述:
1.負責家電產(chǎn)品技術(shù)問題的分析處理,解決用戶購買的智能家電產(chǎn)品可能出現(xiàn)的異常問題。
2.負責產(chǎn)品質(zhì)量及服務質(zhì)量監(jiān)控;收集用戶信息反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、設計及服務方面等問題并進行追溯改善。
3.為提升用戶問題的快速解決,通過視頻、電話、長圖等方式,幫助用戶解決產(chǎn)品的使用問題或了解產(chǎn)品政策。
4.對接開發(fā)、軟件運營及營銷人員,針對市場端產(chǎn)品問題進行收集、反饋并發(fā)布解決方案。
5.通過用數(shù)據(jù)化的方法和手段監(jiān)控服務運營;做好數(shù)據(jù)積累與分析,及時輸出有效、有價值的信息,促進服務質(zhì)量改善。
二、任職資格:
1.院校:不限
2.學歷:本科及以上
3.專業(yè):專業(yè)不限,電子信息類、機械工程及自動化、通信工程、電氣工程、心理學、管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
4.技能要求:熟練使用 Office等辦公軟件。
5.素質(zhì)要求:
(1)積極向上,具有較強的學習能力、創(chuàng)新能力、抗壓能力及團隊合作精神;
(2)具有較好的語言及文字表達能力、數(shù)據(jù)分析能力、溝通能力,責任心強;
(3)對家電、科技、互聯(lián)網(wǎng)等時下熱點及趨勢感興趣。