主要職責(zé):
1、基于公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式,主導(dǎo)設(shè)計(jì)、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程,主要為家庭醫(yī)生和生活服務(wù)業(yè)務(wù);
2、制定并推動(dòng)落地客戶(hù)運(yùn)營(yíng)整體戰(zhàn)略、目標(biāo)、路徑及核心指標(biāo)體系;
3、規(guī)劃并搭建客戶(hù)服務(wù)數(shù)智化平臺(tái)(主要為家庭醫(yī)生和生活服務(wù)業(yè)務(wù)),根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)不斷提升優(yōu)化服務(wù)平臺(tái),提升運(yùn)營(yíng)效果;
4、統(tǒng)籌服務(wù)平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)策略,包括流量獲取、品牌推廣及用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化等,持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,增強(qiáng)品牌效益。
5、有效整合內(nèi)外部資源,制定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則,優(yōu)化供需匹配。
任職要求:
1、年齡40歲以下,統(tǒng)招本科;
2、10年以上服務(wù)類(lèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)型、搭建和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)(主要為家庭醫(yī)療和生活服務(wù));3、有京東、美團(tuán)、阿里、滴滴等企業(yè)同等經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
薪酬:年薪60-80萬(wàn)/年,業(yè)績(jī)優(yōu)秀的享受利潤(rùn)分享。