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一、客戶關(guān)系維護(hù)
1. 客戶溝通
- 定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求變化，解答保險(xiǎn)條款、保障范圍等問(wèn)題。
2. **客戶滿意度管理**
- 通過(guò)回訪、滿意度調(diào)查等方式收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程 ，提升客戶滿意度。
- 建立客戶檔案，分析客戶行為，制定個(gè)性化服務(wù)方案。
二、續(xù)保管理
1. 續(xù)保提醒與跟進(jìn)
- 監(jiān)控客戶保單到期時(shí)間，通過(guò)電話、短信、郵件等方式主動(dòng)提醒續(xù)保。
- 提供續(xù)保方案建議（如保額調(diào)整、產(chǎn)品升級(jí)等），促成續(xù)保交易。
2. 續(xù)保率提升
- 分析客戶流失原因，制定針對(duì)性策略（如優(yōu)惠政策、增值服務(wù)等）提高續(xù)保率。
- 處理續(xù)保過(guò)程中的異常問(wèn)題（如扣款失敗、資料不全等），確保流程順暢
三、售后服務(wù)支持
1. 保單服務(wù)
- 協(xié)助客戶辦理保單變更（如受益人修改、地址更新等）。
- 指導(dǎo)客戶完成理賠申請(qǐng)，協(xié)調(diào)理賠部門加快處理進(jìn)度。
2. 增值服務(wù)推廣
- 向客戶推薦附加服務(wù)（如健康管理、道路救援等），增強(qiáng)客戶粘性。
四、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 帶領(lǐng)續(xù)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)（如客服、續(xù)保專員等），分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行效果。
- 定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分析業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃。
2. 培訓(xùn)與指導(dǎo)
- 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)流程的培訓(xùn)。
- 輔導(dǎo)新員工快速熟悉續(xù)收業(yè)務(wù)流程。
五、跨部門協(xié)作
與銷售部門配合
- 為新客戶提供無(wú)縫銜接的售后服務(wù)，支持銷售團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
六、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理
合規(guī)操作
- 確保續(xù)收流程符合監(jiān)管要求（如反欺詐、客戶隱私保護(hù)等）。
七、客戶教育與資源開(kāi)發(fā)
1、保險(xiǎn)知識(shí)普及
- 通過(guò)線上線下活動(dòng)（如講座、公眾號(hào)推文）幫助客戶理解保險(xiǎn)價(jià)值。
2.、二次開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)
- 挖掘客戶潛在需求，推薦加?；蚣彝ケ危嵘蛻魞r(jià)值。